您主要通过哪种渠道接触并使用我们的服务？
仅线上渠道（官网、APP、小程序等）
仅线下渠道（实体门店、服务中心等）
线上线下均有使用
总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的服务？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）
请为我们的【线上服务】（如网站、APP、在线客服等）的易用性进行评分。（1-5分，1为非常困难，5为非常容易）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请为我们的【线下服务】（如门店环境、服务人员专业性等）的体验进行评分。（1-5分，1为非常不满意，5为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为我们线上服务（如网站、APP）的优势体现在哪些方面？（可多选）
界面设计清晰美观
操作流程简单便捷
功能丰富且实用
信息更新及时准确
在线客服响应迅速
其他
您认为我们线下服务（如门店、服务中心）的优势体现在哪些方面？（可多选）
环境整洁舒适
服务人员态度热情
服务人员专业能力强
问题解决效率高
排队等候时间短
其他
当您遇到问题时，您更倾向于通过哪种渠道寻求帮助？
线上自助服务（如帮助中心、智能客服）
线上人工客服（如在线聊天、电话）
前往线下服务网点
视问题复杂程度而定
请为我们【问题解决的整体效率】进行评分。（1-5分，1为效率极低，5为效率极高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为我们当前服务最需要改进的方面是？（可多选）
线上平台稳定性与加载速度
线上功能的完善性
线下网点的覆盖与便利性
服务人员的专业知识与技能
服务响应与处理速度
服务流程的简化与优化
个性化服务能力
其他
您认为我们线上与线下服务的协同性如何？
非常好，信息同步无缝，体验一致
比较好，基本能满足需求
一般，存在信息不同步或体验割裂
比较差，线上线下像两个独立服务
没有使用过线上线下协同服务
请描述一次您对我们服务（线上或线下）最满意的经历。
请描述一次您对我们服务（线上或线下）感到失望或希望改进的经历。
您是否愿意在未来参与我们更深度的用户访谈或产品测试？
总体而言，您对我们服务的信任度如何？（1-5分，1为完全不信任，5为完全信任）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
与同行业其他公司相比，您认为我们的服务水平处于什么位置？
对于提升我们的线上线下综合服务体验，您还有哪些具体的建议或期望？
您的年龄段是？
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您与我们企业的关系是？
个人消费者/用户
企业客户/合作伙伴
潜在客户
其他