您与本公司售后服务团队接触的主要身份是？
最终用户
经销商/代理商
合作伙伴/集成商
公司内部其他部门同事
其他
您通常通过哪种渠道联系我们的售后服务？
400/800热线电话
在线客服/即时通讯
官方邮箱
服务工单系统
客户经理转接
其他
请对售后服务渠道的便捷性与易用性进行评分（1-5分，1分为非常不便，5分为非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您联系售后服务的首要原因通常是？
产品故障报修
技术咨询/使用指导
投诉与建议
备件/耗材购买
服务进度查询
其他
您对服务请求的首次响应速度（从提交到获得初步回应）是否满意？
非常满意，响应迅速
比较满意，在可接受范围内
一般，有待提升
不太满意，响应较慢
非常不满意，响应迟缓
您对服务工程师/客服人员的沟通态度与礼貌程度评价如何？
非常专业、耐心、有礼貌
比较专业，态度良好
一般，态度普通
偶尔有不耐烦或敷衍
态度较差，沟通不畅
您认为服务人员对产品/技术的专业知识掌握程度如何？
非常专业，能准确快速解决问题
比较专业，基本能解决问题
一般，有时需要转接或查询
专业知识有所欠缺
非常不专业，无法解决核心问题
在问题诊断与解决方案提供方面，您认为服务的准确性与有效性如何？
非常准确有效，一次性解决问题
比较准确，可能需要少量后续沟通
一般，有时需要多次尝试
准确性不足，解决方案效果不佳
完全无法提供有效方案
对于需要现场服务的请求，工程师的准时到达率如何？
非常准时
基本准时，偶有延迟但会提前通知
有时延迟，通知不够及时
经常延迟
不适用/未体验过现场服务
现场服务工程师的操作规范性与安全性表现如何？
非常规范，注重安全与现场整洁
比较规范
一般
操作不够规范，有待改进
不适用/未体验过现场服务
问题解决后，服务人员是否主动进行回访或确认问题已彻底解决？
总是会主动回访确认
大多数情况下会
偶尔会
很少会
从未有过
您认为当前售后服务流程中，哪些环节最需要改进？（可多选）
请求渠道与入口
首次响应速度
问题诊断与分派效率
工程师/客服的专业能力
备件供应速度
现场服务时效
服务过程沟通与透明度
问题解决后的跟进与闭环
服务费用与结算清晰度
其他
总体而言，您对我们售后服务团队的专业度（包括技术能力、流程规范、服务态度）打几分？（1-5分，1分为非常不专业，5分为非常专业）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能向您的同事或合作伙伴推荐我们的售后服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
与行业内其他同类公司相比，您认为我司的售后服务处于什么水平？
明显领先
略有优势
处于平均水平
略有不足
明显落后
您最看重售后服务的哪些价值？（最多选择3项）
快速解决问题，减少停机损失
专业的技术指导与支持
主动、贴心的服务体验
清晰透明的服务流程与价格
长期稳定的服务保障与承诺
能够提供预防性维护建议
其他
请分享一次您印象最深刻（无论是正面还是负面）的售后服务经历，并简述原因。
对于提升我们售后服务的专业度与客户体验，您还有哪些具体的意见或建议？
您未来是否愿意继续使用或推荐我司的售后服务？
非常愿意
比较愿意
视改进情况而定
不太愿意
完全不愿意
您是否愿意接受我们后续就本次调研或服务改进进行更深入的访谈？
愿意，可留下联系方式
愿意，但请通过当前联系渠道即可
暂时不需要
不愿意
（若上题选择愿意）请留下您的姓名、公司及联系电话（选填），以便我们与您联系。