您所在的企业与我们的合作时长是？
少于6个月
6个月至1年
1年至3年
3年至5年
5年以上
您在公司中主要负责与我们的对接与沟通工作吗？
是，我是主要对接人
是，我是对接团队成员之一
否，但我了解相关情况
其他
请从1分到5分，评价您对我们公司客户维护团队的整体服务满意度（1分非常不满意，5分非常满意）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您通常通过哪种主要渠道联系我们的客户维护团队？
专属客户经理/客服代表
客服热线
电子邮件
在线客服/即时通讯工具
公司官网/客户门户
请评价我们客户维护团队对您需求的响应速度（1分非常慢，5分非常快）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请评价我们客户维护团队解决问题的专业能力与效率（1分非常不满意，5分非常满意）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为我们客户维护团队在哪些方面做得比较好？（可多选）
沟通及时性
专业知识和技能
问题解决效率
服务态度友好
主动关怀与跟进
提供有价值的建议
其他
您认为我们客户维护团队在哪些方面有待提升？（可多选）
响应速度
问题一次性解决率
专业知识深度
跨部门协调能力
服务流程的便捷性
主动沟通的频率
其他
您认为我们提供的产品/服务信息（如更新、变更、使用说明等）是否清晰、及时？
非常清晰及时
比较清晰及时
一般
不够清晰及时
非常不清晰不及时
当您遇到复杂或紧急问题时，我们的支持流程是否让您感到顺畅、高效？
非常顺畅高效
比较顺畅高效
一般
不够顺畅高效
非常不顺畅低效
您是否曾收到过我们主动提供的、对您业务有帮助的增值服务或信息？
经常收到，很有帮助
偶尔收到，有一定帮助
很少收到
从未收到
不确定
基于您整体的合作与服务体验，您有多大可能向您的商业伙伴推荐我们公司？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
与我们合作以来，您对我们公司整体的信任度有何变化？
您未来与我们续约或扩大合作范围的可能性有多大？
极有可能，已计划扩大合作
很有可能，会正常续约
可能性一般，需视情况而定
可能性较小
极不可能，计划终止合作
您对我们客户维护团队最满意的一次服务经历是什么？（可选）
您希望未来通过哪些方式加强与我们的沟通？（可多选）
定期客户回访/会议
行业资讯/市场分析分享
产品使用培训/线上研讨会
专属微信/社群交流
客户成功案例分享
其他