您最近一次联系我司售后服务的渠道是？
电话热线
在线客服（聊天窗口）
电子邮件
官方社交媒体账号
线下服务网点
您本次联系售后服务的主要原因是？
产品使用咨询
产品故障报修
投诉与建议
查询订单/物流状态
申请退货或换货
请为您本次联系售后服务的整体体验打分。（1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于本次体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的售后服务？（0-10分，0分代表完全不可能，10分代表极有可能）
您认为客服人员的专业知识和业务能力如何？
非常专业，能准确解答
比较专业，基本能解决
一般，部分问题需转接
不太专业，解释不清
非常不专业
客服人员的服务态度和沟通方式让您感觉？
非常友好、耐心
比较友好
一般，公事公办
比较冷淡、不耐烦
非常差，态度恶劣
（若问题未一次性解决）后续跟进过程中，您认为哪些方面有待改进？
跟进不及时
不同客服说法不一致
解决方案不明确
需要客户重复提供信息
其他
您对我司提供的解决方案（如维修、换新、补偿等）的满意度如何？
您认为本次售后服务的价值（投入的时间精力与获得的结果相比）如何？（1分为完全不值得，5分为非常值得）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为我司售后服务目前最需要提升的方面是？
接通速度/在线响应
客服人员的专业能力
服务流程的便捷性
解决问题的效率
服务态度与同理心
后续跟进机制
与同行业其他公司相比，您认为我司的售后服务水平处于什么位置？
明显领先
略有优势
处于平均水平
略有不足
明显落后
本次售后服务体验是否影响了您对我司品牌的整体印象？
未来您遇到产品问题时，是否愿意再次联系我司售后服务？
请分享一次您经历过的（无论好坏）最印象深刻的售后服务体验，并说明原因。
对于提升我司售后服务质量，您还有哪些具体的意见或建议？（如流程、渠道、人员培训等）