您与我司的合作关系是？
长期合作客户
项目制合作客户
新客户（合作不满1年）
潜在客户/咨询中
您最常接触的服务渠道是？
专属客户经理
电话客服热线
在线客服/聊天工具
电子邮件
自助服务平台
请对服务人员的专业能力（如产品知识、问题理解）进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对服务人员的响应速度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对服务人员解决问题的效率进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对服务人员的沟通态度与礼貌进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能将我司推荐给您的商业伙伴或同行？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您认为我司服务流程的便捷性如何？
非常便捷，一步到位
比较便捷，步骤清晰
一般，有些环节可以优化
比较繁琐，效率不高
非常繁琐，急需改善
您认为我司在哪些服务环节有突出优势？（可多选）
需求理解与确认
方案提供与讲解
问题诊断与排查
后续跟进与反馈
投诉处理与补救
知识库/文档支持
您认为当前服务最需要改进的方面是？（可多选）
首次响应速度
问题解决周期
跨部门协作效率
服务人员的专业知识
服务流程的透明度
个性化服务程度
售后支持与回访
您对我司提供的服务相关文档（如使用指南、报告）的清晰度和实用性是否满意？
当遇到复杂问题时，您对我司提供的支持层级（如升级至专家团队）是否满意？
非常满意，能有效解决问题
比较满意，但响应可以更快
一般，流程有待优化
不太满意，难以触及有效支持
未使用过该服务
与我司合作以来，您的整体服务体验变化趋势是？
持续改善，越来越好
基本保持稳定
有所波动，时好时坏
略有下降
明显下降
请描述一次您印象最深刻（无论是正面还是负面）的服务经历，以及它带来的影响。
基于当前的服务体验，您未来与我司续约或扩大合作的可能性是？
您希望通过哪些渠道接收我司的服务更新、产品资讯或培训邀请？（可多选）
电子邮件
企业微信/钉钉
电话通知
客户门户网站公告
线下活动/会议
纸质资料
对于提升客户服务体验，您还有哪些具体的建议或期望？