您通常通过以下哪种主要渠道联系我们的客户服务？
电话
在线客服/聊天机器人
电子邮件
社交媒体
官方App/网站
请对您最近一次联系客服时，问题首次响应的速度进行评分（1分表示非常慢，5分表示非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在您最近一次的服务体验中，客服人员是否准确理解了您的问题？
请对客服人员的专业知识和解决问题的能力进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您的问题是否在首次联系时就得到了彻底解决？
是，完全解决
是，但需要后续确认
否，需要转接/升级
否，未得到解决
如果问题未能在首次联系时解决，主要原因是？（可多选）
客服权限不足
需要跨部门协调
信息传递有误
技术/系统限制
问题本身复杂
基于整体体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的客户服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
您认为我们客户服务流程中最需要改进的环节是？（可多选）
渠道接入便捷性
初次响应速度
问题诊断与理解
解决方案的有效性
跨部门协作效率
后续跟进与闭环
您是否曾使用过我们的自助服务平台（如FAQ、知识库）？
如果使用过，请对我们自助服务内容的实用性和易查找性进行评分（1分表示非常差，5分表示非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您更倾向于通过人工服务还是自助服务解决问题？
强烈倾向人工服务
比较倾向人工服务
两者皆可，视问题而定
比较倾向自助服务
强烈倾向自助服务
您希望我们在哪些方面加强自助服务能力？（可多选）
丰富常见问题库
优化搜索功能
提供更清晰的指引
增加在线表单/工具
引入智能对话机器人
在问题解决后，您是否收到过服务满意度调查或跟进回访？
您对我们处理客户投诉或复杂问题的整体流程效率满意吗？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为我们客服团队在主动服务（如预警通知、使用建议）方面做得如何？
非常主动且有帮助
比较主动
一般
比较被动
非常被动
请描述一次您印象最深刻（无论好坏）的客户服务经历，并说明原因。
为了提升服务体验，您最看重客户服务的哪些特质？（最多选择3项）
响应速度
专业能力
耐心与同理心
解决问题的效率
沟通清晰度
服务态度
持续跟进
您与我们的业务合作关系属于以下哪种类型？
长期合作伙伴
阶段性项目合作
一次性/零星采购
潜在客户/咨询者
对于我们的客户服务流程优化，您还有哪些具体的意见或建议？