企业门店运营满意度调研

尊敬的同事,您好!为全面了解门店运营现状,持续优化工作流程与支持体系,特开展本次匿名问卷调查。您的宝贵意见对我们至关重要,请根据您的真实感受填写。感谢您的参与!
您所在的门店类型是?
旗舰店/形象店
标准店
社区/小型店
商场店
其他
您在门店的岗位角色是?
店长/经理
值班经理/主管
一线员工(销售/服务)
后勤/支持人员
其他
您在当前门店的工作时长是?
6个月以内
6个月-1年
1-3年
3-5年
5年以上
请对门店的整体运营效率进行评分(1分非常低效,5分非常高效)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对门店的日常清洁与陈列维护状况进行评分(1分非常差,5分非常好)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对门店的库存管理(补货及时性、准确性)进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大意愿向朋友或家人推荐我们品牌的门店作为购物/消费场所?(0-10分)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您认为目前门店运营中,哪些方面表现较好?(可多选)
员工协作与团队氛围
商品/产品品质
顾客服务质量
店面环境与卫生
运营流程清晰度
促销活动执行
设备设施完好率
其他
您认为目前门店运营中,最需要改进的方面是?(可多选)
总部政策支持与沟通
排班与人力安排
培训与技能提升
系统与工具易用性
物流与配送时效
客诉处理流程
安全管理
其他
您对总部/区域给予门店的运营指导与支持满意度如何?(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为门店目前的客流量与业绩目标设定是否合理?
非常合理,具有挑战且可达
基本合理
略高,压力较大
过高,难以完成
不清楚
您对工作中使用的各类运营系统/工具(如POS、库存系统等)的稳定性和易用性满意度如何?(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您通常通过哪些渠道接收公司的运营政策与通知?(可多选)
企业微信/钉钉等内部通讯
店长/经理口头传达
内部公告栏/邮件
公司培训会议
同事间私下交流
其他
当您在运营中遇到困难或需要资源时,通常能得到及时有效的支持吗?
总是能
经常能
有时能
很少能
几乎不能
请对您个人的工作压力水平进行评分(1分压力很小,5分压力很大)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否清晰了解门店的月度/季度核心运营指标(KPI)?
非常清晰
比较清晰
一般
不太清晰
完全不清晰
您希望公司在哪些方面为门店提供更多培训或资源支持?(可多选)
新员工带教
销售与服务技巧
产品知识
系统操作
客诉与危机处理
团队管理
数据分析
其他
您对门店的安全管理(包括消防安全、财产安全、员工人身安全等)措施满意度如何?(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
与同行业其他品牌的门店相比,您认为我们门店的运营管理水平处于什么位置?
明显领先
略有优势
大致相当
略有不足
明显落后
不了解
对于提升门店运营效率与员工工作体验,您最重要的建议是什么?
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