您最近一次联系我司客服是出于什么原因？
咨询产品/服务信息
处理订单/物流问题
投诉或建议
寻求技术支持
其他
您是通过哪个渠道联系客服的？
电话热线
在线客服（网页/APP）
电子邮件
社交媒体（如微信、微博）
线下门店
请为您本次联系客服的总体体验打分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
客服人员的服务态度如何？
非常热情、耐心
比较热情、耐心
态度一般
比较冷淡、不耐烦
非常恶劣
客服人员对业务知识的掌握程度如何？
非常专业，解答清晰准确
比较专业，基本能解答
一般，部分问题需查询
不太专业，经常答非所问
非常不专业，无法解决问题
客服人员是否主动跟进您的问题，直至解决？
是，主动且及时
是，但跟进不够及时
否，需要我多次催促
问题未得到解决
您的问题最终是否得到有效解决？
完全解决
大部分解决
部分解决
基本未解决
完全没有解决
您认为我司客服在哪些方面做得比较好？（可多选）
响应速度
服务态度
专业能力
问题解决效率
沟通清晰度
主动关怀
您认为我司客服最需要改进的方面是？（可多选）
缩短等待时间
提升服务态度
加强专业知识培训
提高问题一次解决率
优化服务流程
提供更多自助服务选项
基于本次服务体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我司的产品或服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
与行业内其他公司相比，您认为我司的客服水平处于什么位置？
明显领先
略有优势
处于平均水平
略有不足
明显落后
您未来更倾向于使用哪种方式获取客服支持？
智能客服/自助服务
人工在线客服
电话客服
电子邮件
取决于问题的复杂程度
请描述一次您印象最深刻（无论好坏）的客服经历，以及它带给您的感受。
对于提升我司的客服服务水平，您还有什么具体的建议或期望？
您与我司的业务往来频率是？
首次接触
偶尔（每年几次）
经常（每月几次）
高频（每周几次或以上）