贵公司与我司合作的时间长度是？
少于6个月
6个月至1年
1年至3年
3年至5年
5年以上
您在我司客户关系维护中扮演的主要角色是？
决策者/负责人
关键使用者/执行者
技术/财务对接人
其他
我司客户经理/服务团队与贵公司的主要沟通方式有哪些？（可多选）
定期面对面拜访
电话沟通
电子邮件
即时通讯工具（如微信、钉钉）
线上会议
其他
您认为我司客户经理/服务团队与贵公司的沟通频率是否合理？
频率过高，造成一定打扰
频率适中，沟通顺畅
频率偏低，需要增加
不确定/无明确感受
请对我司客户经理/服务团队的专业能力（如行业知识、产品理解、问题解决）进行评分。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对我司客户经理/服务团队的响应速度进行评分。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在过去半年中，您主要从我司客户维护工作中获得了哪些价值？（可多选）
产品使用培训与指导
市场与行业信息分享
问题与故障的快速解决
业务优化建议
续约/增购支持
情感关怀与关系维系
其他
无明显价值感知
您认为我司提供的客户维护服务内容，与贵公司实际业务需求的匹配度如何？
高度匹配，完全满足需求
基本匹配，能满足大部分需求
部分匹配，有改进空间
匹配度较低，存在较大差距
当贵公司遇到产品或服务相关问题时，通常的解决效率如何？
非常高效，能迅速彻底解决
比较高效，基本能解决
一般，有时会拖延或反复
效率较低，问题常得不到满意解决
基于与我司的合作体验，您有多大可能向同行或商业伙伴推荐我司？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）
您认为当前我司客户维护工作中，最需要改进的方面是？（可多选）
沟通的及时性与主动性
服务的专业深度
问题解决的彻底性
个性化服务与需求洞察
服务流程的标准化与透明化
增值服务与资源提供
其他
我司是否曾主动邀请您参与过产品反馈、客户活动或行业沙龙？
您认为这类客户互动活动对维护双方关系的价值如何？
价值很大，应持续举办
有一定价值，可以适度举办
价值一般，可有可无
没有价值，是资源浪费
您对我司的客户维护策略或具体服务流程，有哪些具体的优化建议？
除上述问题外，您还有哪些其他意见或想法希望与我们分享？