您与本公司建立合作关系的时间是？
少于6个月
6个月至1年
1年至3年
3年至5年
5年以上
您曾就以下哪些方面提出过投诉或反馈？（可多选）
产品质量/性能
交付/物流时效
售后服务响应
技术支持/故障处理
合同/账单问题
销售人员沟通
其他
总体而言，您对我们处理投诉的响应速度满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您通常通过哪种渠道向我们反馈问题？
专属客户经理
客服热线
电子邮件
在线客服/聊天工具
客户门户网站
其他
基于您过往的投诉处理体验，您在多大程度上愿意向其他企业推荐我们的服务？（0分非常不愿意，10分非常愿意）
我们的客服或技术支持人员在专业知识和问题解决能力方面表现如何？（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在投诉处理结束后，您希望获得哪些形式的跟进？（可多选）
正式的书面解决方案报告
电话回访确认满意度
问题根本原因分析及预防措施说明
补偿方案或优惠
无需特别跟进
投诉处理的结果是否达到了您的预期？
完全达到
大部分达到
基本达到
小部分达到
完全未达到
请描述一次让您印象最深刻的（无论好坏）投诉处理经历，以及它给您带来的感受。
您认为我们内部不同部门（如销售、技术、客服）在处理您的投诉时，协作是否顺畅？
非常顺畅，无缝衔接
比较顺畅，偶有小问题
一般，需要多次转接
不太顺畅，责任推诿
非常不顺畅，沟通困难
我们对于投诉所承诺的解决时限，其兑现情况如何？（1分从未兑现，5分总是兑现）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为我们在哪些环节最容易引发客户投诉？（可多选）
售前承诺与实际不符
产品交付过程
产品质量稳定性
售后技术支持
合同条款执行
定期沟通与关系维护
其他
在投诉处理过程中，您感受到的沟通态度如何？
始终积极、尊重、有耐心
大部分时间态度良好
态度一般，公事公办
偶尔表现出不耐烦
态度消极，缺乏尊重
您认为我们最迫切需要改进的一项投诉处理流程或政策是什么？
与行业内其他供应商相比，您如何评价我们的投诉处理水平？
远高于行业平均水平
略高于行业平均水平
处于行业平均水平
略低于行业平均水平
远低于行业平均水平
为了帮助我们更好地预防问题，您希望我们提供哪些增值服务或信息？（可多选）
定期的产品使用培训
常见问题解决方案库
产品更新/维护预警通知
行业最佳实践分享
客户成功案例分享
其他
总体而言，您对我们从投诉中学习并改进以避免同类问题再次发生的能力评价如何？（1分毫无改进，5分持续显著改进）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
一次成功的投诉解决，在多大程度上能恢复或增强您对我们合作的信心？
完全恢复，甚至增强信心
大部分恢复
恢复一部分
恢复很小
完全无法恢复信心
对于我们公司的客户投诉管理体系，您还有哪些其他意见或建议？
未来您是否愿意继续通过正式渠道向我们反馈问题？
非常愿意
比较愿意
视情况而定
不太愿意
非常不愿意
您最近一次提出投诉或重要反馈的大致日期是？（请选择年月）
请留下您的联系方式（选填，如邮箱或电话，以便我们必要时进行深度回访）