您最近一次联系我司客户服务（如咨询、报修、投诉等）是在什么时候？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
一年内
一年以上
您当时主要通过哪种渠道联系我们的客户服务？
电话热线
在线客服（网页/APP内）
电子邮件
社交媒体（如微信、微博）
线下服务网点
其他
整体而言，您对本次服务接触的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您联系客服的主要诉求或问题类型是什么？
产品咨询
售后服务（安装/维修）
账单/支付问题
投诉与建议
技术问题
其他
接通客服人员（或得到首次回复）的等待时间如何？
非常迅速（ <1分钟）
比较迅速（1-5分钟）
可以接受（5-15分钟）
等待时间较长（15-30分钟）
等待时间过长（> 30分钟）
客服人员的专业知识和业务能力如何？（1分非常不专业，5分非常专业）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
客服人员的服务态度和沟通礼仪如何？（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
客服人员是否清晰、准确地理解了您的问题？
完全理解
大部分理解
部分理解
理解有偏差
完全没理解
客服人员为您提供的解决方案或信息是否有效解决了您的问题？
完全解决
大部分解决
部分解决
基本未解决
完全未解决
问题解决的整体效率如何？
非常高效，一次联系即解决
比较高效，在承诺时间内解决
效率一般，需要多次跟进
效率较低，解决周期较长
问题至今未得到有效解决
在服务过程中，是否有客服人员主动告知您后续的处理流程或预计解决时间？
服务结束后，是否有客服或系统对您进行过服务回访或满意度调查？
您认为我司客户服务流程在哪些方面有待改进？（可多选）
渠道接入便捷性
响应速度
客服人员专业性
问题解决能力
服务态度
信息透明度（如进度查询）
后续跟进机制
自助服务功能
其他
基于本次服务体验，您有多大可能向您的商业伙伴推荐我司的服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
与您接触过的其他同类企业相比，我司的客户服务处于什么水平？
您未来更倾向于使用哪种客户服务渠道？
电话热线
在线即时通讯
电子邮件
智能客服/自助服务
线下服务
视问题类型而定
请提出一条您认为最迫切的、能够提升客户服务体验的具体建议。
您的企业与我司的合作关系属于以下哪种类型？
长期战略合作伙伴
稳定的业务合作客户
新客户/项目制客户
潜在客户/咨询阶段
其他
您在企业中的角色是？
企业所有者/决策者
部门负责人/管理者
具体业务对接人
技术/运维人员
其他