请问您最近一次联系或使用我公司售后服务是在什么时候？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
一年内
一年以上
您当时联系售后服务的具体原因是什么？
产品咨询
产品报修/故障处理
投诉与建议
配件/耗材购买
安装/调试服务
其他
请对您本次售后服务接触的总体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是通过哪个渠道联系到售后服务的？
400/800客服热线
官方网站/在线客服
官方微信公众号/小程序
电子邮件
线下服务网点
其他
请对服务渠道的便捷性（如接通速度、操作便利）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于本次服务体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的产品或服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
请对售后服务人员的服务态度（如礼貌、耐心、热情）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对售后服务人员的专业能力（如问题诊断、解决方案提供）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对售后服务的响应速度（从您提出需求到获得首次响应的时间）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对售后服务的处理效率（从开始处理到问题最终解决的时间）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您的问题是否在本次服务中得到有效解决？
是，已完全解决
是，部分解决
否，未解决
仍在处理中
在本次服务过程中，您认为哪些方面做得比较好？（可多选）
服务态度好
响应及时
专业能力强
解决方案有效
沟通清晰
主动跟进
其他
您认为我们目前的售后服务在哪些方面最需要改进？（可多选）
缩短响应时间
提升一次性解决率
加强服务人员培训
增加服务渠道（如在线客服）
优化服务流程
降低服务费用
延长服务时间
其他
您对售后服务的收费标准是否清晰、合理？
非常清晰且合理
清晰但价格偏高
不清晰，需要更透明
不了解收费标准
与行业内其他同类公司相比，您认为我公司的售后服务处于什么水平？
明显领先
略有优势
差不多
略有不足
明显落后
不了解
请留下您对本次售后服务的具体评价或任何宝贵的改进建议：
您是我公司的哪类客户？
个人消费者
企业/机构客户
经销商/合作伙伴
其他
（选填）如果您愿意，请留下您的联系方式（电话/邮箱），以便我们就您的反馈进行进一步沟通或回访：