您最常在以下哪些类型的平台进行网购？
综合电商平台（如淘宝/京东/拼多多）
垂直电商平台（如唯品会/得物）
品牌官方商城/APP
短视频/直播平台（如抖音/快手）
社交电商（如微信小程序）
海外购物平台
在网购时，您最看重以下哪个因素？
商品价格
商品质量与描述相符度
物流配送速度
售后服务保障
平台/商家信誉
用户评价与晒图
请对您最近一次网购的整体流程（从浏览、下单到支付）的便捷性进行评分（1-5分，1分为非常不便，5分为非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为商品详情页（包括图片、视频、文字描述）的信息准确度如何？
非常准确，与实物完全一致
比较准确，基本符合预期
一般，部分信息有夸大
不太准确，与实物有较大差距
非常不准确，存在虚假描述
您向朋友或家人推荐您最常使用的网购平台的可能性有多大？（0-10分，0分代表完全不可能推荐）
您通常通过哪种方式与商家客服沟通？
平台内置聊天工具（如阿里旺旺）
电话联系
短信/邮件
很少或从不联系客服
您对商家客服的响应速度满意吗？（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对商家客服解决问题的专业性和有效性满意吗？（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
如果您有过退换货经历，主要原因是？（可多选）
商品质量问题
商品与描述/图片不符
尺寸/颜色等选错
收到商品损坏
单纯不喜欢/不想要了
您对退换货流程的便捷性（如申请入口、流程指引）评价如何？
您对退换货过程中，商家或平台处理申请的速度满意吗？
在售后服务中，您最希望得到哪些方面的改进？（可多选）
客服响应更及时
客服解决问题能力更强
退换货流程更简化
运费险覆盖更广/更便宜
售后政策更透明
延长售后保障期限
您认为目前网购平台的用户评价系统（如好评、差评、追评、晒图）可信度如何？
非常可信，是主要决策依据
比较可信，但会甄别
一般，刷评现象较多
不太可信，仅供参考
完全不可信
哪些因素会促使您给一个订单做出“差评”？（可多选）
商品质量极差
商家服务态度恶劣
虚假宣传/货不对板
物流严重延误或破损
售后推诿扯皮不解决
您是否遇到过因给差评而被商家骚扰（如电话、短信骚扰）的情况？
总体而言，您对当前网络购物的售后服务体系信任度如何？（1-5分，1分为完全不信任，5分为完全信任）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
对于提升网络购物整体体验（包括售前、售中、售后），您最宝贵的意见或建议是什么？