您最常使用的数字化金融服务类型是？
手机银行App
第三方支付平台（如支付宝、微信支付）
网上银行（电脑端）
在线投资理财平台
数字信贷/消费金融平台
总体而言，您对目前使用的数字化金融服务的便捷度满意吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
总体而言，您对目前使用的数字化金融服务的安全性信任度有多高？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为以下哪些功能最能体现数字化金融服务的便捷性？（可多选）
一键转账/支付
生物识别登录（指纹/人脸）
智能客服/机器人
账单自动管理与提醒
跨平台/跨设备数据同步
个性化产品推荐
您在使用服务时，最关注以下哪些安全措施？（可多选）
双重身份验证（短信/动态口令）
交易限额设置
实时交易通知
账户异常登录提醒
资金损失保险/赔付承诺
清晰透明的隐私政策
您是否曾因担心安全问题而放弃使用某项数字化金融服务？
您认为当前数字化金融服务在登录/身份验证环节，便捷性与安全性的平衡做得如何？
非常便捷，但感觉安全性不足
安全性很高，但操作有些繁琐
便捷与安全平衡得很好
两者都有改进空间
您遇到过哪些与数字化金融服务安全相关的问题或担忧？（可多选）
收到过疑似诈骗短信/电话
担心个人信息被泄露
遭遇过账户异常登录（非本人操作）
对某些交易环节的安全性存疑
从未遇到过问题或担忧
当您需要办理一笔紧急且金额较大的转账时，您更倾向于？
使用手机银行App快速操作
前往银行线下网点办理
通过电话银行办理
视情况而定
您认为数字化金融服务的操作界面和流程设计是否清晰易懂？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否了解并使用过“安全锁”、“夜间锁”等账户主动防护功能？
了解并经常使用
了解但偶尔使用
了解但从未使用
完全不了解
请描述一次您认为数字化金融服务在“便捷性”上让您印象深刻的体验。
如果为了获得更高的安全性，需要增加一些操作步骤（如每次交易都需人脸识别），您的接受程度是？
完全接受，安全第一
可以接受，但希望步骤尽可能简化
不太接受，会降低使用意愿
完全不接受
您希望未来数字化金融服务在哪些方面进一步提升？（可多选）
更智能的风险识别与拦截
更无缝的线上线下服务融合
更强大的隐私数据保护
更简洁直观的操作界面
更个性化的金融服务
更快的交易处理速度
您主要通过什么渠道了解数字化金融服务的安全知识？
金融机构官方公告/App推送
新闻媒体/网络文章
亲朋好友告知
自己搜索学习
很少主动了解
当遇到操作问题或安全疑虑时，您首选的解决渠道是？
App内置在线客服
拨打官方客服热线
前往线下网点
自行上网搜索解决方法
询问亲友
您对金融机构处理安全事件（如盗刷、诈骗）的响应速度和解决能力满意吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
对于平衡数字化金融服务的“极致便捷”与“绝对安全”，您有什么看法或建议？
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-50岁
51岁以上