您购买/使用的智能硬件产品主要属于哪个类别？
智能穿戴设备（手表/手环）
智能家居设备（音箱/摄像头/门锁）
个人计算设备（平板/笔记本/学习机）
健康监测设备（体脂秤/血压计）
其他
您购买该产品的主要渠道是？
品牌官方商城/官网
主流电商平台（如天猫、京东）
线下品牌专卖店
线下综合电器卖场
其他
您使用该产品有多长时间了？
3个月以内
3-6个月
6-12个月
1-2年
2年以上
请对产品的整体外观设计与做工质量进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对产品硬件（如电池、屏幕、按键、传感器等）的耐用性与可靠性进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对产品配套的软件/APP的稳定性与易用性进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
若遇到过问题，主要出现在哪些方面？（可多选，若未遇到请跳过）
电池续航/充电
屏幕显示/触控
按键/接口失灵
传感器/功能模块异常
设备发热/噪音
其他
基于产品质量，您向朋友或同事推荐该品牌/产品的可能性有多大？（0分完全不会，10分极有可能）
您是否曾联系过该品牌的官方售后服务（如客服热线、在线客服、维修点等）？
请对售后服务的响应速度（如接通电话、回复消息等）进行评分。（1分非常慢，5分非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对售后服务人员的专业性与沟通态度进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对售后服务解决问题的效率与最终效果进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对售后服务的收费政策（如保修范围、收费标准）是否清晰、合理？
非常清晰且合理
比较清晰合理
一般
不太清晰或不合理
非常不清晰且不合理
您主要通过哪些渠道获取产品使用帮助或售后信息？
产品说明书/包装内卡片
品牌官方网站/APP帮助中心
在线客服/电话客服
社交媒体/用户社区
自行搜索（如百度、视频教程）
您希望品牌在售后服务方面增加或改进哪些内容？（可多选）
延长产品保修期
提供更便捷的上门维修服务
优化在线自助排障工具
建立更活跃的用户社区/论坛
增加定期保养或检测服务
其他
基于售后服务体验，您未来再次购买该品牌产品的可能性有多大？（0分完全不会，10分极有可能）
综合考虑产品质量与售后服务，您对该品牌的整体满意度如何？
您认为当前智能硬件产品普遍最需要提升的方面是？（可多选）
产品质量与耐用性
软件系统稳定性与更新
数据安全与隐私保护
生态互联互通性
售后服务与支持
价格与性价比
其他
您对该品牌的产品质量或售后服务，还有哪些具体的意见或建议？