您最近一次寻求智能设备（如手机、平板、智能手表、智能家居等）售后服务是在多久以前？
1个月内
1-3个月
3-6个月
6-12个月
1年以上
您当时寻求售后服务的主要原因是？
设备硬件故障
软件/系统问题
产品使用咨询
配件更换/维修
其他
您主要通过哪种渠道联系售后服务？
官方客服热线
官方在线客服/聊天机器人
品牌官方App
电子邮件
线下授权服务网点
其他
从您首次联系售后到获得明确响应（如人工接听、收到回复邮件/消息），您对这次响应的速度满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在首次联系后，您是否遇到过需要多次沟通或重复描述问题的情况？
是，经常发生
是，偶尔发生
否，一次沟通就清晰
不适用
对于您遇到的问题，售后服务方是否给出了明确的处理方案或预计解决时间？
是，给出了非常明确的方案和时间
是，但方案或时间比较模糊
否，没有给出明确信息
仍在等待方案中
从问题被受理到问题最终解决（或设备修复/更换完成），您对整体处理周期的时长满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在问题处理过程中，售后服务方是否主动、及时地向您更新进度？
是，主动且更新频繁
是，但更新不够及时或主动
否，需要我主动询问
没有进度可更新
您认为影响售后服务及时性的最主要因素是？
客服人员/工程师的响应速度
备件/配件的库存与物流
问题诊断的复杂程度
服务流程的繁琐性
沟通渠道的效率
其他
您认为哪些措施可以有效提升售后服务的及时性？（可多选）
提供更准确的在线自助诊断工具
增加客服热线或在线客服人手
优化备件供应链，缩短物流时间
简化报修和审批流程
提供更透明的进度查询系统
提供上门取送服务
其他
基于您最近的这次经历，您有多大可能向朋友或同事推荐该品牌的售后服务？（0分非常不可能，10分非常可能）
与您使用过的其他品牌相比，您认为该品牌的售后服务及时性处于什么水平？
明显更好
略好一些
差不多
略差一些
明显更差
没有可比经验
关于提升售后服务及时性，您还有哪些具体的建议或期望？
您的智能设备主要属于以下哪个品类？
智能手机
平板电脑
笔记本电脑
智能穿戴设备
智能家居设备
其他
为了帮助我们更好地分析，请提供您的大致年龄段。
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上