您当时联系客服的主要原因是？
商品质量问题
商品错发/漏发
物流配送问题
退换货申请
价格/优惠咨询
使用/安装咨询
投诉商家
其他
您主要通过哪种方式联系售后客服？
平台在线聊天工具（如阿里旺旺）
电话客服
平台内提交工单/留言
电子邮件
社交媒体（如微博、微信客服）
请对客服的响应速度进行评分（1分非常慢，5分非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对客服首次回应时对您问题的理解程度进行评分（1分完全不理解，5分完全理解）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
客服人员在与您沟通时的态度如何？
非常热情、有耐心
比较礼貌、专业
态度一般、公事公办
有些不耐烦
态度冷漠、恶劣
客服人员是否使用了清晰、易懂的语言为您解答？
是，非常清晰易懂
基本清晰，但有些术语不理解
一般，表述有些模糊
否，表述混乱难以理解
客服人员是否为您提供了明确的解决方案或处理步骤？
是，提供了清晰、可行的方案
提供了方案，但不够具体或可行
只给出了模糊的指引
否，没有提供有效方案
您的问题是否在本次沟通中得到了解决？
是，完全解决
是，部分解决
否，未解决
需要后续跟进，尚未有结果
请对整个问题处理过程的效率进行评分（1分非常低效，5分非常高效）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在问题解决后，客服是否有进行回访或确认？
有，主动回访确认
没有，但我在沟通中已确认解决
没有回访，我主动反馈了结果
完全没有后续
基于这次体验，您有多大可能向朋友或家人推荐该平台的售后服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您认为该平台售后客服最需要改进的方面是？
响应速度
专业知识与技能
服务态度与同理心
问题解决能力与效率
沟通清晰度
后续跟进机制
多渠道服务一致性
其他
与您接触过的其他电商平台客服相比，本次服务的整体水平如何？
明显优于其他平台
略优于其他平台
与其他平台差不多
略差于其他平台
明显差于其他平台
没有可比性
本次服务体验是否影响了您未来在该平台的购物意愿？
积极影响，更愿意购买
没有影响
消极影响，会减少购买
消极影响，不会再购买
请描述一次您经历过的（无论好坏）最令您印象深刻的售后客服服务经历，以及它带给您的感受。
您更希望售后客服在哪些方面提供增值服务？（可多选）
主动提供产品使用技巧/保养建议
提供个性化的优惠或补偿方案
建立快速通道处理老客户问题
定期进行满意度回访
提供更丰富的自助解决方案（如视频指南）
暂时不需要其他增值服务
您对使用人工智能（AI）客服处理简单售后问题的接受度如何？
非常接受，能快速解决简单问题
比较接受，但复杂问题需转人工
一般，取决于AI的智能程度
不太接受，更倾向直接人工服务
完全不接受
对于提升网络购物售后服务的整体水平，您还有什么具体的意见或建议？
您的年龄属于以下哪个区间？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您平均每月进行网络购物的频率大约是？
少于1次
1-3次
4-6次
7-10次
10次以上