您目前使用的网络服务类型主要是？
家庭宽带
手机移动网络（4G/5G）
企业专线
公共Wi-Fi
其他
您办理当前网络服务的主要渠道是？
运营商营业厅
线上官方渠道（APP/官网）
第三方代理商/电商平台
电话营销
其他
在选择网络服务套餐时，您认为收费信息的清晰度如何？
非常清晰，所有费用一目了然
比较清晰，但部分条款需要咨询
一般，需要仔细阅读才能理解
不太清晰，隐藏费用较多
非常不清晰，完全看不懂
您在查看网络服务套餐时，最关注哪些收费项目？（可多选）
月基本费/套餐费
流量超额费用
安装/调试费
设备（光猫/路由器）租赁或购买费
合约期与违约金
增值业务费用（如视频会员）
其他
您是否遇到过账单金额与办理时宣传或承诺的费用不一致的情况？
如果遇到账单费用不一致，您认为主要原因是？（可多选）
未明确告知的附加服务费
优惠活动到期后自动恢复原价
流量/通话超出套餐未提醒
设备租赁费未说明
合约条款解释模糊
其他
运营商在套餐变更、续约或优惠到期前，是否对您进行了有效提醒？
总是有清晰提醒
偶尔有提醒，但不够及时或清晰
几乎没有提醒
不确定/没注意
请对您当前使用的网络服务，其“套餐外费用（如超量流量费）的告知透明度”进行评分。（1分非常不透明，5分非常透明）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为运营商提供的电子账单或纸质账单，其费用明细是否足够详细易懂？
非常详细易懂
比较详细，但部分项目看不懂
不够详细，只有总金额
从未查看过账单明细
您通常通过哪些渠道查询或申诉费用问题？（可多选）
拨打客服热线
使用运营商官方APP
前往线下营业厅
在社交媒体或投诉平台反馈
觉得麻烦，通常不申诉
其他
当您对费用有疑问并联系客服时，问题通常能得到清晰、满意的解答吗？
总能得到满意解答
大部分时候可以
有时可以，有时不行
很少能得到清晰解答
从未联系过
基于您的整体体验，您有多大可能向朋友或家人推荐您当前使用的网络服务商？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您希望运营商在收费透明度方面做出哪些改进？（可多选）
用更通俗的语言解释套餐条款
在宣传页面显著位置标明所有可能费用
提供账单费用预测工具
套餐变更、优惠到期前多次多渠道提醒
简化套餐结构，减少套路
提供更便捷的费用疑问申诉通道
其他
如果有一项“收费透明承诺”认证服务，明确列出所有费用且无隐藏条款，您是否愿意优先选择此类服务？
非常愿意
比较愿意
一般，价格合适才会考虑
不太愿意，更看重价格和速度
完全不愿意
请分享一次您在处理网络服务收费问题时，印象最深刻（无论是好是坏）的经历或具体建议。
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-50岁
51岁及以上
您每月用于网络服务的平均支出大约是？
50元以下
51-100元
101-200元
201-500元
500元以上