您最近一次联系网络服务客服，主要是为了处理哪一类问题？
网络故障/无法连接
套餐/资费咨询
业务办理/变更
费用争议/账单查询
投诉建议
其他
您是通过哪种渠道联系客服的？
电话热线
在线客服（网页/APP内）
手机APP自助服务
微信公众号/小程序
实体营业厅
其他
总的来说，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的网络服务？（0-10分，0分代表完全不可能，10分代表极有可能）
请对您本次客服沟通的整体满意度进行评分（1-5分，1分代表非常不满意，5分代表非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对客服人员的服务态度（如礼貌、耐心、同理心）进行评分（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对客服人员的专业能力（如问题理解、知识储备、解答清晰度）进行评分（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您的问题是否在本次沟通中得到有效解决？
是，完全解决
是，部分解决
否，未解决
仍在处理中/等待结果
如果问题未完全解决，主要原因是？
客服权限不足，需转接或上报
解决方案复杂，需要时间
给出的方案无效或不适用
沟通不顺畅，未能理解核心问题
（问题已解决，请跳过此题）
您认为本次客服沟通的响应速度如何？
非常迅速，无需等待
速度尚可，在可接受范围内
等待时间较长
等待时间非常长，难以接受
在沟通过程中，客服是否主动向您确认了对问题的理解？
是，多次确认
是，确认过一次
否，没有确认
记不清了
客服是否主动告知您问题处理的预计时间或后续步骤？
是，明确告知
是，有提及但不具体
否，完全没有告知
记不清了
您认为我们目前的客服渠道在哪些方面可以改进？（可多选）
接通/响应速度
服务时间（如延长夜间服务）
客服人员的专业培训
自助服务功能的完善度
多渠道信息同步（如电话、在线记录一致）
问题一次性解决率
其他
与您使用过的其他公司客服相比，您认为我们的客服水平处于什么位置？
您对我们的网络服务或客服工作，还有什么具体的意见或建议？（选填）
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-50岁
51岁及以上
您使用我们网络服务的时长大约是？
少于6个月
6个月-1年
1-3年
3-5年
5年以上