您最近一次使用我们的智能设备远程服务是在什么时候？
您当时寻求远程服务的主要设备类型是？
智能家居设备（如音箱、摄像头）
可穿戴设备（如手表、手环）
个人电脑/平板电脑
智能手机
其他智能硬件
您当时遇到的主要问题是？
设备无法连接网络
功能异常或失灵
软件/系统更新问题
账户或登录异常
咨询产品功能或设置
其他
总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的智能设备远程服务？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）
请对您本次联系远程服务渠道的便捷性进行评分（1分表示“非常不便”，5分表示“非常便捷”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是通过哪种渠道联系到远程服务人员的？
官方App在线客服
官方网站在线客服
电话客服热线
社交媒体官方账号
电子邮件
请对服务人员的响应速度进行评分（1分表示“非常慢”，5分表示“非常快”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对服务人员的专业能力（如问题诊断准确性、知识储备）进行评分（1分表示“非常不专业”，5分表示“非常专业”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对服务人员的沟通态度与耐心程度进行评分（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
远程服务人员为您提供的解决方案是否有效解决了您的问题？
完全解决
大部分解决
部分解决
基本未解决
问题反而更复杂了
请对本次远程服务解决问题的整体效率进行评分（1分表示“效率很低”，5分表示“效率很高”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在服务过程中，您认为哪些方面体验较好？（可多选）
问题描述清晰易懂
解决步骤指导明确
主动提供后续建议
服务过程耐心细致
提供了额外的使用技巧
以上均无
您认为我们的远程服务在哪些方面有待改进？（可多选）
接入渠道更多样
排队等待时间更短
服务人员专业知识更强
解决方案更有效
服务流程更简洁
沟通方式更人性化
暂无改进建议
与您使用过的其他品牌智能设备服务相比，您如何评价我们的服务？
明显优于其他品牌
略优于其他品牌
与其他品牌差不多
略逊于其他品牌
明显逊于其他品牌
未使用过其他品牌服务
基于本次服务体验，您未来再次遇到问题时，是否会优先考虑使用我们的远程服务？
对于提升我们的智能设备远程服务质量，您是否有其他具体的意见或建议？（选填）
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您通常使用智能设备的频率是？
每天多次使用
每天使用
每周使用数次
每月使用数次
很少使用