您最近一次寻求售后服务的智能设备类型是？
智能手机
智能手表/手环
智能家居设备（如音箱、摄像头）
笔记本电脑/平板电脑
可穿戴设备（如AR眼镜）
其他
您是通过哪种渠道联系售后服务的？
官方客服热线
官方在线客服/App
品牌线下门店/服务中心
电商平台店铺客服
第三方维修点
其他
请对您首次联系售后服务的便捷性进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您遇到的主要问题是？
硬件故障（如屏幕、电池）
软件/系统问题
使用指导/功能咨询
配件更换/购买
设备退换货
其他
请对售后服务人员的专业知识和问题诊断能力进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对售后服务人员的沟通态度和服务热情进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您的问题是否在首次沟通或维修后得到彻底解决？
是，一次性解决
否，需要多次沟通/返修
部分解决，仍有小问题
尚未解决
在服务过程中，您认为哪些环节体验较好？（可多选）
预约流程
服务响应速度
维修/处理效率
费用透明性
服务人员专业性
配件质量
后续跟踪回访
在服务过程中，您认为哪些环节有待改进？（可多选）
预约流程
服务响应速度
维修/处理效率
费用透明性
服务人员专业性
配件质量
后续跟踪回访
沟通渠道的多样性
本次服务是否产生了费用？
是，在保修期内免费
是，支付了合理费用
是，但认为费用过高
否，完全免费
请对本次售后服务的整体性价比进行评分（1分非常不划算，5分物有所值）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于本次体验，您有多大可能向朋友或家人推荐该品牌的售后服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
与市场上其他同类品牌相比，您认为该品牌的售后服务处于什么水平？
您更期待未来在哪些方面获得增强的售后服务？（可多选）
更快的上门/寄修服务
更透明的维修进度查询
远程在线技术支持
以旧换新/回收服务
延长保修期选项
专属VIP服务通道
更多自助排障工具
您对本次智能设备售后服务，还有什么具体的意见或建议？（选填）
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您通常通过什么渠道了解智能设备售后服务信息？
品牌官方网站/App
社交媒体（微博、小红书等）
电商平台商品评价
朋友/家人推荐
科技媒体/评测
很少主动了解