您最常使用以下哪一类数字化服务？
政务服务（如线上办事、社保查询）
生活服务（如外卖、出行、购物App）
金融服务（如手机银行、在线支付）
企业/工作服务（如OA系统、云协作）
其他
您平均每周使用数字化服务的频率是？
每天多次
每天1-2次
每周几次
偶尔使用
几乎不用
总体而言，您对当前常用数字化服务的操作便捷性满意度如何？（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在操作数字化服务时，您最看重以下哪些方面？
界面简洁清晰
流程步骤简单
响应速度快
功能齐全
指引/帮助明确
安全性高
个性化推荐
您通常通过哪种设备使用数字化服务？
智能手机
平板电脑
台式/笔记本电脑
智能电视/其他终端
您有多大意愿向朋友或同事推荐您常用的数字化服务？（0-10分，0分完全不愿意，10分非常愿意）
当遇到操作困难时，您通常会如何解决？
查看应用内的帮助指引
在线搜索解决方法
联系客服
询问朋友或同事
直接放弃操作
您认为常用数字化服务的“新手引导”或“首次使用指引”是否清晰有效？（1-5分，1分非常无效，5分非常有效）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在使用数字化服务时，曾遇到过以下哪些问题？
界面复杂，找不到所需功能
操作流程冗长繁琐
系统卡顿、加载慢
提示信息不明确
个人信息安全顾虑
功能不符合实际需求
客服响应不及时
您是否愿意尝试使用人工智能（如智能助手、AI客服）来辅助完成操作？
请描述一次您印象深刻的、操作流畅且体验良好的数字化服务经历。（例如：是什么服务？哪个环节让您感到满意？）
对于需要填写复杂表单或信息的服务，您的感受是？
过程顺畅，可以接受
有些繁琐，但能完成
非常麻烦，容易放弃
视情况而定
您对数字化服务在保护用户隐私和数据安全方面的信任度如何？（1-5分，1分完全不信任，5分完全信任）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您希望未来的数字化服务在操作体验上增加或改进哪些功能？
语音控制/交互
更智能的预填与提示
无障碍访问功能
操作过程可随时保存/回溯
更丰富的可视化指引（如图文、视频）
一键完成复杂流程
您认为学习使用一个新的数字化服务，其学习成本如何？
非常低，几乎不用学
较低，稍加摸索即可
一般，需要一定时间适应
较高，需要专门学习
非常高，难以掌握
如果有一个“理想”的数字化服务，在操作上您认为它最重要的一个特质是什么？
您是否曾因某个数字化服务操作过于复杂而放弃使用它？
总体而言，您认为当前数字化服务的操作体验，相比三年前是否有提升？（1-5分，1分大幅退步，5分大幅提升）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-50岁
51岁及以上
您目前从事的行业与数字化/互联网的相关度如何？
高度相关（互联网/IT/通信等）
中度相关（金融、教育、媒体等）
轻度相关（制造、零售、服务业等）
基本不相关