您最常使用的数字化办公系统或平台是？
企业微信/钉钉
OA办公系统
云文档/在线协作平台
视频会议系统
专业业务软件
其他
在过去一个月中，您遇到数字化办公系统故障的频率是？
从未遇到
偶尔（1-2次）
有时（3-5次）
频繁（5次以上）
您通常遇到哪类故障？（可多选）
系统登录失败/无法访问
页面加载缓慢或卡顿
功能异常或报错
文件上传/下载失败
音视频会议中断/卡顿
数据不同步或丢失
与其他系统集成失败
其他
当遇到故障时，对您工作的影响程度是？
轻微影响，可快速找到替代方案
中度影响，工作进度明显受阻
严重影响，导致工作停滞或数据丢失
视具体故障类型而定
您通常如何尝试解决遇到的故障？
自行重启软件/设备
查阅帮助文档或在线搜索
联系同事寻求帮助
联系IT支持部门
暂时搁置，等待自行恢复
其他
请对目前IT支持团队的响应速度进行评分（1分非常慢，5分非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对目前IT支持团队解决问题的有效性进行评分（1分完全无效，5分完全解决）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前故障反馈渠道存在哪些不足？（可多选）
反馈入口不明确/难找
反馈流程繁琐
响应不及时
问题解决进度不透明
缺乏自助解决指引
没有明显不足
您是否了解公司提供的数字化办公系统使用培训或帮助资源？
非常了解并经常使用
了解一些，但很少使用
听说过但不了解具体内容
完全不了解
综合考虑稳定性、易用性和支持服务，您向同事推荐现有数字化办公系统的可能性有多大？（0-10分）
您希望公司在哪些方面加强，以减少故障影响？（可多选）
提升系统基础架构稳定性
优化软件性能与响应速度
加强用户使用培训
建立更高效的IT支持流程
提供更清晰的自助排障指南
定期进行系统健康检查与预警
其他
您所使用的办公设备（电脑、网络等）是否可能是导致故障的原因之一？
是，设备或网络问题频繁
偶尔是，但不常见
基本不是，问题多出在软件/系统端
不确定
请描述一次令您印象最深刻的故障经历（包括时间、现象、影响及最终解决方式）。
对于建设一个更稳定、高效的数字化办公环境，您还有哪些具体的意见或建议？