请问您在过去一年内是否有过网络购物后退换货的经历？
您最近一次退换货的购物平台是？
淘宝/天猫
京东
拼多多
抖音/快手电商
唯品会
其他平台
您最近一次退换货的主要原因是？
商品质量问题（如破损、瑕疵）
商品与描述/图片不符
尺寸/颜色/款式不合适
收到错误商品
单纯不喜欢/不想要
其他原因
您更倾向于选择哪种退换货方式？
退货退款
换货（更换同款商品）
仅退款（无需退货）
视具体情况而定
在选择退换货时，您会主要关注哪些因素？（可多选）
退换货流程是否简单
运费由谁承担
退款到账速度
客服响应速度与态度
上门取件的便利性
商家处理效率
其他
请对您最近一次经历的退换货流程的便捷性进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您通常通过什么渠道发起退换货申请？
购物APP内的“我的订单”页面
直接联系店铺在线客服
拨打平台官方客服电话
通过平台官方社交账号（如微博）
其他
从您发起申请到最终处理完成（如收到退款或换货商品），整个过程通常需要多长时间？
在退换货过程中，您与商家或平台客服的沟通是否顺畅？
非常顺畅，问题快速解决
比较顺畅，但需要多次沟通
不太顺畅，沟通效率低
非常不顺畅，难以解决问题
关于退换货运费，您最近一次的经历是？
商家承担全部运费
平台提供运费险，自动抵扣
自己先垫付，后由商家/平台报销
完全由自己承担
不涉及运费（如仅退款）
请对您最近一次退换货经历中，商家或平台处理问题的整体效率进行评分（1分非常低效，5分非常高效）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
如果退换货过程不顺利（如商家拖延、拒绝），您通常会怎么做？
申请平台客服介入
在订单/商品页面进行差评
向消费者协会等机构投诉
放弃维权，自认倒霉
其他方式
基于您过往的退换货体验，您有多大可能向朋友推荐在该平台购物？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您认为当前网络购物退换货服务存在哪些主要问题？（可多选）
流程复杂，操作繁琐
运费成本高，责任划分不清
客服响应慢，解决问题能力差
商家设置不合理障碍（如要求特殊照片）
退款到账速度慢
退换货政策不透明
其他
运费险的保障是否达到了您的预期？
完全达到，解决了运费担忧
基本达到，但理赔有时有限制
未达到，理赔金额不足或流程麻烦
不适用/未使用过
一次糟糕的退换货体验，会对您再次在该商家购物产生多大影响？
影响极大，不会再光顾
影响较大，会慎重考虑
影响一般，主要看商品本身
影响很小，退换货是常态
您希望平台或商家在哪些方面改进退换货服务？（可多选）
简化申请与审核流程
提供更便捷的上门取件服务
提高客服专业性与响应速度
明确并优化运费承担规则
加快退款处理速度
提供更透明的处理进度查询
其他
您是否认同“7天无理由退换货”政策显著提升了您的网购信心？
请分享一次令您印象最深刻（无论好坏）的退换货经历，以及它带给您的感受。
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您平均每月用于网络购物的支出大约是？
500元以下
500-1500元
1501-3000元
3001-5000元
5000元以上