您最近一次办理保健品退换货是在多久以前？
1个月内
1-3个月内
3-6个月内
6个月至1年内
超过1年
您办理退换货的保健品主要通过何种渠道购买？
线下药店/专柜
品牌官方线上商城
大型电商平台（如淘宝、京东）
海外代购
其他
您办理退换货的主要原因是什么？（可多选）
产品效果未达预期
产品存在质量问题（如包装破损、变质）
购买后发现不适合自己或家人
商家宣传与实际不符
收到错误的产品或规格
其他原因
您首先尝试通过哪种方式联系商家处理退换货？
在线客服（聊天工具）
电话客服
前往实体门店
通过电商平台申请售后
电子邮件
请对商家客服人员的响应速度进行评分（1分非常慢，5分非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
商家要求的退换货证明材料（如照片、视频、购买凭证等）是否合理且便于提供？
非常合理且方便
比较合理
一般
不太合理，有些麻烦
非常不合理，难以提供
从您提出申请到商家最终同意退换货，整个过程耗时多久？
退换货产生的运费由谁承担？
全部由商家承担
部分由商家承担
全部由我承担
根据情况协商
不清楚
您最终成功办理的是退货还是换货？
退货并收到退款
换货并收到新商品
部分退货/部分换货
申请未成功
请对退款/换货的处理效率进行评分（1分非常低效，5分非常高效）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
退款金额是否准确、及时到账？（如办理换货，请评价换货商品是否准确、及时送达）
非常准确/及时
比较准确/及时
一般
不太准确/及时
非常不准确/不及时
基于此次经历，您有多大可能向亲友推荐该商家的退换货服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您认为当前保健品退换货服务最需要改进的环节是？（可多选）
客服沟通与响应
退换货政策清晰度
申请流程的便捷性
审核与处理速度
物流便利性
费用（如运费）承担方式
售后服务跟踪
其他
对于改善保健品退换货体验，您还有哪些具体的意见或建议？