您最近一次体验文旅服务（如景区、博物馆、酒店、旅行社等）是在哪个省份/城市？
北京
上海
广州
深圳
杭州
成都
西安
其他（请在下一题注明）
若上一题选择“其他”，请具体说明您最近一次体验文旅服务的城市。
您最近体验的文旅服务属于以下哪种类型？
旅游景区/公园
博物馆/展览馆
酒店/民宿
旅行社/导游
餐饮服务
交通服务（如景区接驳车）
购物/文创商店
其他
请对服务人员的整体服务态度进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对服务人员的专业知识与业务熟练度进行评分。（1分表示非常不专业，5分表示非常专业）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
服务人员是否主动、热情地向您打招呼并提供帮助？
非常主动热情
比较主动
一般，需要我主动询问
比较冷淡
非常冷漠
服务人员在解答您的疑问时，是否清晰、准确？
非常清晰准确
比较清晰
一般，部分信息模糊
不太清晰，存在错误
完全无法解答
您认为服务人员在哪些方面的态度最令您满意？（可多选）
耐心倾听
面带微笑
用语礼貌
积极主动
情绪稳定
富有同理心
其他
您认为服务人员在哪些方面的专业能力最需要提升？（可多选）
本地历史文化知识
服务流程熟悉度
问题解决能力
外语沟通能力
应急处置能力
产品/项目介绍
其他
当您遇到问题或困难时，服务人员的响应速度如何？
非常迅速，立即处理
比较迅速
一般，需要等待
比较迟缓
无人响应
服务人员的着装、仪表是否整洁、得体？
非常整洁得体，符合职业形象
比较整洁
一般
不太整洁
非常随意，有损形象
基于此次服务体验，您在多大程度上愿意向亲友推荐该文旅服务？（0分表示完全不愿意，10分表示极愿意）
与您过往的文旅服务体验相比，此次服务的整体水平如何？
明显优于以往
略好于以往
与以往差不多
略差于以往
明显差于以往
您主要通过哪些渠道了解到该文旅服务点的信息？（可多选）
线上旅游平台（如携程、美团）
社交媒体（如小红书、抖音）
朋友/家人推荐
官方宣传资料
旅行社安排
现场随机选择
其他
您此次是单独出行还是结伴出行？
单独出行
与家人同行
与朋友/同事同行
参加旅行团
服务人员是否主动询问您的需求或提供个性化建议？
主动询问并提供建议
主动询问但建议一般
仅在我询问时回应
未询问也未提供建议
请描述一个本次服务体验中，让您印象最深刻的正面细节（关于服务人员态度或专业度）。
请描述一个本次服务体验中，您认为可以改进的具体方面（关于服务人员态度或专业度）。
您认为服务人员的态度和专业度，对您本次文旅体验的整体满意度影响有多大？
决定性影响
很大影响
一般影响
较小影响
几乎没有影响
未来在选择文旅目的地或服务时，服务人员的口碑会成为您的重要参考因素吗？
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上