您拨打服务热线的主要目的是？
咨询景区信息（如开放时间、票价）
投诉或反映问题
寻求紧急帮助
预约或预订服务
其他
您首次拨打电话时，是否成功接通人工坐席？
是，立即接通
是，但需要等待
否，转入语音菜单后未找到人工选项
否，电话忙线或无人接听
从拨通电话到与人工坐席开始对话，您大约等待了多长时间？
30秒以内
30秒至1分钟
1-3分钟
3-5分钟
5分钟以上
请对等待期间的语音提示或背景音乐（如适用）的友好度和信息清晰度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
接通人工坐席后，您的问题是否在本次通话中得到有效解决？
完全解决
部分解决
未解决，但提供了其他解决途径
未解决，且未提供有效帮助
为您服务的人工坐席，其服务态度如何？
非常热情、耐心
比较专业、礼貌
态度一般
比较冷淡、不耐烦
态度恶劣
为您服务的人工坐席，其业务熟练度与问题解答能力如何？
非常专业，解答清晰准确
比较熟练，基本能解答
一般，有些问题需要查询
不太熟练，解答模糊
完全无法解答我的问题
基于您本次的体验，您有多大可能向他人推荐拨打本景区服务热线？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您认为目前服务热线在响应效率方面，最需要改进的是哪些环节？（可多选）
缩短电话接通前的等待时间
优化语音菜单，让选择更便捷
增加人工坐席数量
提升坐席人员的专业培训
提供在线客服、微信等替代渠道
建立更有效的投诉/问题跟进机制
如果热线繁忙，您是否愿意接受服务方在约定时间回拨？
非常愿意
比较愿意
一般，看情况
不太愿意
完全不愿意
除了电话热线，您更希望通过以下哪些渠道获取景区服务或解决问题？（可多选）
景区官方网站
微信公众号/小程序
手机APP
现场服务台
电子邮件
在线智能客服
对于提升景区服务热线响应效率和服务质量，您是否有其他具体的意见或建议？
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-50岁
51岁及以上
您本次是以下哪种类型的游客？
个人自由行
家庭/亲友出游
团队游客
本地市民
商务/考察