乡村民宿服务态度及满意度调研

尊敬的客人,您好!为了持续提升我们的服务质量,为您带来更美好的乡村住宿体验,我们诚挚邀请您参与本次满意度调研。您的反馈对我们至关重要,感谢您的宝贵时间!
您本次入住我们民宿的主要目的是?
休闲度假
商务出差
亲友聚会
独自旅行/探索
其他
您是通过什么渠道了解到/预订我们民宿的?
在线旅游平台(如携程、美团)
朋友/家人推荐
社交媒体(小红书、抖音等)
民宿自有官网/公众号
路过/现场预订
其他
请您对民宿的预订流程便捷性进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您抵达民宿时,前台/接待人员的态度如何?
非常热情友好
比较礼貌
态度一般
比较冷淡
非常不友好
请您对办理入住手续的效率与清晰度进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
民宿工作人员是否主动、清晰地为您介绍了民宿的设施与服务(如餐厅、活动区域、Wi-Fi等)?
是,非常详细
是,但比较简单
否,需要我主动询问
不清楚/没注意
您认为民宿哪些员工的服务态度给您留下了深刻印象?(可多选)
前台接待
客房清洁
餐厅服务
活动组织/导游
维修/安保
管理人员
都很好
没有特别印象
总体而言,您对民宿员工的服务态度满意度如何?(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您向工作人员提出需求或问题时,他们的响应速度如何?
非常迅速,立即处理
比较及时
响应较慢
多次催促才处理
未提出过需求
工作人员处理您需求或问题的结果,令您感到?
非常满意,完全解决
基本满意
一般,部分解决
不满意,未解决
未提出过需求
请您对客房的清洁与卫生状况进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对客房设施的舒适度与完好性(如床品、空调、卫浴)进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您体验了民宿提供的哪些附加服务或设施?(可多选)
早餐
正餐/晚餐
下午茶
免费自行车租赁
农事/手工体验活动
儿童游乐区
书吧/茶室
停车场
均未体验
如果您体验了餐饮服务,请对其口味与质量进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
如果您体验了附加活动,请对其趣味性与组织水平进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
民宿的整体环境(如庭院、公共区域、周边景观)是否符合您的预期?
远超预期
符合预期
基本符合,略有不足
低于预期
远低于预期
您有多大可能向您的朋友或同事推荐我们这家民宿?(0-10分,0分完全不可能,10分极有可能)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您认为本民宿在服务方面最需要改进的是?(可多选)
员工服务态度与主动性
问题响应与解决效率
客房清洁与维护
餐饮质量与选择
活动丰富性与组织
设施完善度
沟通与信息告知
价格与性价比
其他
请分享一个本次入住期间让您感到最满意或最温暖的瞬间(选填)
    ____________
对于提升我们的服务,您还有什么具体的意见或建议吗?(选填)
    ____________
您未来再次选择乡村民宿时,是否会优先考虑我们?
一定会
可能会
不确定
可能不会
一定不会

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