您本次联系服务热线的主要目的是？
咨询景区信息（开放时间、门票等）
投诉或反映问题
寻求帮助（如失物招领、紧急救援）
提出建议
其他
请对热线电话的接通速度（等待时长）进行评分。（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对热线话务员的接听礼仪（如问候语、语气等）进行评分。（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对热线话务员解答问题的专业程度进行评分。（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对热线话务员处理问题的耐心程度进行评分。（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
总的来说，您有多大可能向他人推荐拨打本景区服务热线？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
与您联系前的期望相比，本次热线服务的实际体验如何？
远超期望
略超期望
符合期望
略低于期望
远低于期望
您认为目前服务热线在哪些方面做得比较好？（可多选）
响应及时
态度友好
解答清晰准确
问题解决效率高
能提供有效后续跟进
其他
您认为服务热线最需要改进的方面是？（可多选）
缩短等待时间
提升话务员专业知识
优化服务流程
增加服务渠道（如在线客服）
加强问题追踪与反馈
其他
除了电话热线，您还希望通过哪些渠道获取景区服务与帮助？
官方网站/APP在线客服
微信公众号/小程序
电子邮件
现场服务台
暂不需要其他渠道
如果热线引入了智能语音客服（AI）进行初步分流和解答，您的接受度如何？
非常愿意尝试
可以接受，但希望随时能转接人工
不太接受，更倾向直接人工服务
无所谓
关于本次热线服务，您是否有其他具体的意见或建议？（如：对某位话务员的表扬，或对某个问题的处理反馈）
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-50岁
51岁及以上
您本次是以下哪种类型的游客？
个人自由行
家庭/亲友出游
团队/跟团游
商务/会议出行
本地居民