民宿服务效率及满意度调研

尊敬的客人,您好!为了不断提升我们的服务质量,为您提供更优质的入住体验,我们诚邀您参与本次服务效率及满意度调研。您的每一条宝贵意见对我们都至关重要。本次问卷预计耗时5-8分钟,所有信息将严格保密,仅用于服务改进。感谢您的支持!
您是通过何种渠道预订本次入住的?
在线预订平台(如携程、美团、Airbnb等)
民宿官方网站/小程序
电话直接预订
朋友/旅行社推荐
其他
从预订到确认入住,您觉得流程的便捷程度如何?
非常便捷
比较便捷
一般
不太便捷
非常不便捷
您入住时,办理入住手续的效率如何?
非常高效,无需等待
比较高效,等待时间很短
一般,等待时间可接受
效率较低,等待时间较长
效率很低,等待时间过长
请对入住指引(如路线、钥匙/密码获取)的清晰度进行评分(1-5分,1分表示非常不清晰,5分表示非常清晰)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您本次入住的主要目的是?
休闲度假
商务出差
探亲访友
家庭出游
其他
在入住期间,您主要使用了民宿的哪些设施或服务?(可多选)
Wi-Fi网络
厨房及厨具
洗衣/烘干设备
停车服务
旅游咨询/攻略
接送服务
早餐服务
其他娱乐设施(如桌游、投影等)
当您需要联系民宿管家或工作人员时,他们的响应速度如何?
非常迅速,立即回应
比较迅速,在可接受时间内回应
一般,回应稍有延迟
比较缓慢,需要多次催促
非常缓慢,几乎无法联系上
工作人员解决问题的效率和态度如何?
效率高且态度非常好
效率高但态度一般
效率一般但态度好
效率和态度都一般
效率低且/或态度差
请对民宿的清洁卫生状况进行评分(1-5分,1分表示非常不满意,5分表示非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对民宿设施(如家具、电器、卫浴)的完好度和使用便利性进行评分(1-5分,1分表示非常不满意,5分表示非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
民宿提供的网络(Wi-Fi)速度与稳定性是否满足您的需求?
完全满足,速度很快且稳定
基本满足,偶尔有不稳定
一般,速度较慢或时好时坏
不太满足,经常断开或速度慢
完全不满足,无法正常使用
您有多大可能向朋友或同事推荐这家民宿?(0-10分,0分表示完全不可能,10分表示极有可能)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您认为本民宿在服务效率方面,最需要改进的是哪些环节?(可多选)
预订与确认流程
入住办理速度
问题咨询与响应
客房清洁与整理
设施维护与报修
退房手续
其他
除了效率,您认为本民宿在哪些方面最能提升您的满意度?(可多选)
房间设计与舒适度
卫生清洁标准
设施齐全与现代化
管家服务的个性化与贴心程度
周边环境与便利性
性价比
特色活动或体验
其他
与您的预期相比,本次民宿的整体体验如何?
远超预期
略超预期
符合预期
略低于预期
远低于预期
您对提升民宿服务效率或整体体验,还有什么具体的建议或意见?
    ____________
您未来再次选择本民宿或同一品牌民宿的可能性有多大?
一定会再次选择
很可能会再次选择
不确定,看情况
可能不会再次选择
绝对不会再次选择
您的年龄段是?
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
本次入住,您同行的人数是?
独自出行
2人
3-4人
5人及以上

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