您最近一次通过本平台预订的是哪类产品？
机票
酒店
火车票/高铁票
度假套餐/跟团游
景点门票/当地玩乐
租车服务
其他
您最近一次预订的出行时间是？
1个月内
1-3个月内
3-6个月内
6个月-1年前
1年以前
您是否曾因订单问题（如改期、退款、投诉等）联系过平台客服？
总体而言，您对本次售后服务的整体满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是通过哪种渠道联系平台客服的？
APP内在线客服/聊天
电话客服
电子邮件
社交媒体（如微博、微信客服）
未联系过
您对客服人员的响应速度（从您发起咨询到获得首次回应）满意吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对客服人员的服务态度和专业性满意吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
客服人员对您问题的理解准确度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您的问题是否在首次联系时就得到了有效解决？
是，完全解决
部分解决
否，未解决
需要多次跟进才解决
您对问题最终的处理结果满意吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在处理过程中，平台是否主动、及时地向您同步了处理进展？
非常主动及时
比较主动
一般
比较被动
完全没有同步
您曾遇到过哪些类型的售后问题？（可多选）
订单预订失败/支付问题
行程变更/改期/退票
退款申请及到账
酒店/航班信息错误
产品与描述不符
突发状况/紧急求助
发票/报销凭证问题
其他
未遇到过售后问题
与您的预期相比，平台处理售后问题的效率如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于本次售后体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的平台？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）
您认为平台在售后服务方面最需要改进的是什么？（可多选）
客服响应速度
客服专业能力
问题解决效率
解决方案的灵活性
沟通透明度（主动同步进展）
自助服务渠道（如智能客服、退改政策说明）
赔偿/补偿的合理性
其他
请分享一次让您印象深刻的（无论好坏）售后经历，以及您的具体感受和建议。
对于提升平台的售后服务质量，您还有什么其他宝贵的意见或建议？