景区服务效率调研问卷

尊敬的游客,您好!我们正在进行一项关于景区服务效率的调研,旨在了解您在游览过程中的体验,以便我们持续改进服务质量。本问卷匿名填写,所有数据仅用于统计分析,感谢您的宝贵时间!
您本次游览的景区类型是?
自然风光类(如山川、湖泊)
历史文化类(如古迹、博物馆)
主题公园类
休闲度假类
其他
您本次是通过何种方式购票?
景区官方线上平台(官网/小程序/APP)
第三方线上旅游平台(如携程、美团)
景区现场售票窗口
旅行社/导游代购
免票/持证进入
请对您从抵达景区到完成购票/验票进入的总体效率进行评分(1分表示非常低效,10分表示非常高效)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在购票/验票环节遇到的主要效率问题是?
排队等候时间过长
线上系统卡顿/操作复杂
售票窗口开放不足
检票设备反应慢/故障
工作人员操作不熟练
信息指示不清晰
未遇到明显问题
您在景区内使用以下哪种交通方式的频率最高?
步行
景区观光车/接驳车
缆车/索道
游船
租赁自行车/电动车
未使用
请对景区内部交通(如观光车、缆车等)的等候与运行效率进行评分(1分表示非常低效,10分表示非常高效)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在景区内哪些服务点感觉排队时间较长?(可多选)
热门景点/观景台入口
卫生间
餐饮售卖点
纪念品商店
游客服务中心/问询处
游乐项目/体验项目
停车场/出入口
均未感觉明显排队
当您需要帮助或咨询时(如问路、寻找设施),通常如何解决?
询问现场工作人员
查看景区地图/指示牌
使用景区官方APP/小程序
自行搜索(如手机地图)
询问其他游客
很少需要帮助
请对景区内公共信息(如导览图、指示牌、广播)的清晰度和获取便利性进行评分(1分表示非常不清晰/不便,10分表示非常清晰/便利)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为景区内餐饮服务的出餐与等候效率如何?
非常高效,几乎无需等待
比较高效,等待时间可接受
一般,等待时间稍长
比较低效,等待时间过长
未使用景区餐饮服务
您在景区内使用手机网络(数据流量)的流畅度如何?
非常流畅
比较流畅,偶尔卡顿
一般,时有卡顿
信号很差,经常无法连接
未使用
您通过哪些渠道获取了本次游览的景区信息?(可多选)
景区官方网站/公众号
抖音/小红书等社交平台
携程/美团等旅游平台
亲朋好友推荐
旅行社推荐
传统媒体广告(电视/报纸)
到达后现场了解
总体而言,您认为影响您游览体验最大的效率瓶颈在哪个环节?
入园前(购票、交通、停车)
园内交通与动线
热门景点排队
餐饮购物服务
信息获取与咨询
卫生间等公共服务设施
离园疏散
没有明显瓶颈
基于本次游览体验,您有多大可能向亲友推荐该景区?(0-10分,0分表示完全不可能,10分表示极有可能)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
请提出您对提升景区整体服务效率最具体的一项建议:
    ____________
您的年龄段是?
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您本次的出游方式是?
个人自由行
朋友/情侣结伴
家庭亲子游
公司/团队集体活动
其他

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