您此次旅游的主要类型是？
跟团游
自由行/自助游
定制游
商务/公务出行
其他
您主要投诉的旅游环节是？
预订/支付环节
交通（机票/火车/当地交通）
住宿
餐饮
导游服务
景区/景点服务
购物安排
安全保障
其他
请您对本次引发投诉事件的整体严重程度进行评分（1分表示轻微不便，5分表示非常严重）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是通过何种渠道进行投诉的？
直接向旅行社/服务商投诉
通过旅游平台（如携程、飞猪等）投诉
向12301全国旅游投诉平台投诉
在社交媒体上曝光
尚未正式投诉
其他
截至目前，您对投诉处理进度的满意度是？
非常不满意，毫无进展
不满意，进展缓慢
一般，正在处理中
比较满意，有初步反馈
非常满意，已妥善解决
您认为导致此次投诉的主要原因有哪些？（可多选）
服务方虚假宣传或承诺不兑现
工作人员态度恶劣或缺乏专业性
行程安排不合理或临时变更
设施/设备陈旧、卫生条件差
价格不透明或存在隐性消费
安全问题（如交通安全、人身安全）
不可抗力因素（如天气、政策）
其他
该事件对您本次旅游的整体体验造成了多大影响？
影响极小，可以忽略
有一定影响，但未破坏整体心情
影响较大，降低了旅游乐趣
影响非常严重，导致旅程体验很差
您期望的解决方案或补偿方式是什么？（可多选）
正式道歉
全额或部分退款
提供等值服务补偿（如免费住宿、门票）
赔偿额外损失（如误工费、交通费）
改进服务流程，避免再犯
对相关责任人进行处理
公开事件处理结果
其他
此次不愉快的经历会影响您未来选择同一家旅行社或服务商吗？
绝对不会再选择
大概率不会选择
可能会观望
影响不大，仍会考虑
没有影响
这会影响到您向亲友推荐该旅游目的地或相关服务吗？
会主动劝阻亲友前往
如果被问及会告知负面经历
不会主动提及，但若被问及会如实相告
没有影响，仍会推荐
视处理结果而定
基于本次整体旅游体验（包括投诉处理），您有多大可能向朋友或同事推荐此类旅游产品或服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
您认为哪些措施能有效提升旅游投诉处理效率？（可多选）
建立更便捷透明的官方投诉渠道
明确投诉处理时限并严格执行
提高一线客服人员的授权和解决问题的能力
引入第三方调解或仲裁机制
定期公开典型投诉案例及处理结果
加强服务提供商的信用评级与奖惩挂钩
其他
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
对于改善旅游服务质量、减少投诉发生，您还有哪些具体的意见或建议？（选填）