您在过去一年内，最常使用哪种方式进行预订？
手机App
电脑/网页端
电话预订
线下门店/柜台
通过第三方平台（如携程、美团）
您通常预订哪些类型的服务或产品？（可多选）
酒店住宿
餐厅/餐饮
交通票务（机票/火车票）
电影/演出票
旅游/景点门票
会议/活动场地
其他预约服务（如美发、医疗）
您认为一个理想的预订流程，从开始到完成，应该在多长时间内完成？
1分钟以内
1-3分钟
3-5分钟
5-10分钟
10分钟以上也可以接受
请对您最近一次使用的主要预订平台的整体便捷性进行评分（1分非常不便捷，5分非常便捷）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在预订过程中，您最看重以下哪个因素？
操作流程简单直观
页面加载与响应速度快
支付方式多样且安全
信息展示清晰完整（如价格、条款）
客服支持随时可及
您在预订时，通常会遇到哪些不便？（可多选）
流程步骤过多、繁琐
页面卡顿、加载慢
所需信息填写复杂
价格或库存信息不实时
支付失败或选项少
找不到客服或帮助入口
其他
当预订流程出现问题时（如支付失败），您更倾向于如何解决？
立即在线联系客服（聊天机器人或人工）
自己反复尝试或刷新页面
放弃并更换其他平台
拨打平台客服电话
在社交媒体上寻求帮助
基于您近期的预订体验，您有多大可能向朋友或同事推荐您常用的这个预订平台？（0分完全不可能，10分极有可能）
您是否愿意为了更快的预订流程，授权平台保存您的常用信息（如联系人、证件号、偏好）？
非常愿意，可以极大节省时间
比较愿意，但需要明确告知如何使用
一般，取决于信息安全性
不太愿意，担心隐私泄露
完全不愿意
哪些功能或服务能显著提升您的预订便捷感？（可多选）
一键重复预订
智能推荐（基于历史记录）
跨平台比价
订单状态实时推送
在线选座/选房
电子凭证直接存入手机钱包
预约提醒服务
您认为预订完成后的“订单管理”（如修改、取消、查看）是否便捷？
非常便捷，入口清晰，操作简单
比较便捷，但偶尔找不到入口
一般，流程尚可接受
不太便捷，操作复杂
非常不便捷，经常需要联系客服
请对您常用预订平台的“移动端App”与“电脑网页端”的便捷性进行对比评分（1分App远不如网页，5分App远优于网页）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
如果预订平台引入AI助手（如通过对话完成预订），您的接受度如何？
非常期待，应该会更方便
愿意尝试，看看效果
持观望态度
不太接受，更习惯现有方式
完全拒绝
请描述一次您印象最深刻的、体验“极佳”或“极差”的预订经历，并简要说明原因。
总体而言，您认为当前各类预订服务的便捷性相比三年前有何变化？
有显著提升
有一定提升
变化不大
反而变得更复杂了
说不清楚
您通过哪些渠道了解新的或更便捷的预订方式？（可多选）
朋友/同事推荐
社交媒体（小红书、抖音等）
搜索引擎广告
应用商店推荐
传统广告（电视、户外）
自己主动搜索尝试
您的年龄属于以下哪个区间？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-50岁
51岁及以上
您目前常居的城市类型是？
一线城市（如北京、上海、广州、深圳）
新一线/二线城市
三线及以下城市
县城或乡镇
海外