在过去的12个月内，您是否有过向企业或机构进行投诉的经历？
您通常倾向于通过哪些主要渠道进行投诉？（可多选）
电话热线
官方网站/APP在线客服
电子邮件
社交媒体（如微博、微信公众号）
线下门店/服务点
第三方投诉平台（如黑猫投诉、12315）
信函
总体而言，您认为当前各类投诉渠道的“易找到程度”如何？（1分表示非常难找，5分表示非常容易找到）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在您看来，启动一次投诉流程（从产生投诉想法到成功提交）的复杂程度如何？
非常简单，几步即可完成
比较简单，但步骤略多
一般，需要一定耐心
比较复杂，流程繁琐
非常复杂，难以完成
请评价您最近一次投诉时，提交投诉信息（如描述问题、上传凭证）的便捷性。（1分表示非常不便，5分表示非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在投诉过程中，您遇到过哪些不便之处？（可多选）
渠道入口隐蔽，难以找到
操作流程复杂，指引不清晰
需要重复填写个人信息
上传凭证的格式或大小限制过多
无法实时了解处理进度
客服响应速度慢
不同渠道信息不互通
您更看重投诉渠道的哪一方面？
处理问题的最终效率与结果
提交过程的简单与快捷
沟通的实时性与互动性
个人隐私与信息安全
从0到10分，您有多大意愿向朋友或同事推荐您最近使用过的那个投诉渠道？（0分表示完全不愿意，10分表示非常愿意）
您是否愿意在投诉时，通过人脸识别或短信验证等方式进行快速身份认证以简化流程？
非常愿意
比较愿意
一般，看情况
不太愿意
非常不愿意
您希望投诉后，通过哪些方式接收进度通知？（可多选）
短信
APP/网站站内消息
电子邮件
微信服务号推送
电话回访
不需要特别通知，我自行查询即可
您对当前投诉渠道的“进度查询透明度”满意吗？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
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如果有一个集成的“一站式”投诉平台（整合多个渠道入口和进度查询），您会使用它吗？
对于打造一个更便捷、高效的投诉体验，您最重要的建议是什么？
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-50岁
51岁及以上