您在日常工作中，最常接触或使用的核心业务流程是什么？
产品/服务交付流程
客户服务与支持流程
内部审批与决策流程
采购与供应商管理流程
财务报销与核算流程
人力资源相关流程
其他
总体而言，您认为当前主要流程的设计是否清晰、易于理解？
在流程执行中，您获取所需信息（如政策、模板、联系人）的便捷程度如何？
您认为当前流程中，不同部门/岗位之间的协作与信息传递效率如何？
在您看来，当前流程中存在哪些主要痛点？（可多选）
步骤繁琐，耗时过长
职责不清，互相推诿
系统/工具不好用
审批环节过多
信息不透明，沟通不畅
缺乏标准化，执行随意
培训不足，不知如何操作
其他
您认为流程中的关键节点（如审批、检查点）设置是否合理？
非常合理，恰到好处
比较合理，可微调
一般，部分节点多余
不太合理，需要精简
非常不合理，阻碍效率
您有多大意愿向新同事推荐现有的工作流程？请用0-10分表示（0分=完全不愿意，10分=非常愿意）
请对支持您完成流程的各类系统/工具的易用性进行评分（1分=非常难用，5分=非常好用）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当流程出现例外或特殊情况时，处理起来是否顺畅？
有明确预案，非常顺畅
能找到负责人，比较顺畅
需要临时协调，耗时较长
经常陷入僵局，难以解决
不清楚如何处理
您认为哪些方面是流程优化的首要方向？（可多选）
简化步骤，减少不必要环节
明确角色与责任
升级或整合系统工具
优化审批链条
加强信息透明与共享
提供更详细的流程文档与培训
建立更灵活的例外处理机制
其他
您是否接受过关于当前流程的正式培训或指导？
是的，非常全面
是的，但比较简单
没有，全靠自己摸索
没有，但有同事指导
不适用
您认为流程的执行结果（输出质量）是否稳定、可预期？
非常稳定
比较稳定
时好时坏
不太稳定
非常不可控
请描述一个您最近遇到的、因流程问题导致效率低下或体验不佳的具体事例。
您对流程改进的建议和反馈，通常有顺畅的渠道可以传达并被认真考虑吗？
是的，渠道畅通且反馈被重视
有渠道，但反馈后很少看到变化
有渠道，但不知道反馈是否被处理
没有明确的反馈渠道
不清楚
对于流程的自动化（例如，用RPA机器人处理重复性任务），您有哪些具体的想法或期待？
您认为管理层对流程优化和改进的支持力度如何？
非常支持，并积极推动
比较支持
态度一般
不太支持
非常不支持
您希望通过流程优化，在哪些方面获得最直接的收益？（可多选）
节省个人时间，提高工作效率
减少工作失误与返工
改善跨部门协作体验
提升客户/服务对象的满意度
降低工作压力与疲劳感
其他
您是否愿意参与未来的流程优化试点或讨论小组？
非常愿意
比较愿意
视情况而定
不太愿意
完全不愿意
请分享您认为做得最好的一个流程，并简要说明其优点。
您对未来一年内，主要工作流程得到显著改善的信心有多大？
非常有信心
比较有信心
信心一般
不太有信心
完全没有信心