您与本公司进行互动的主要身份是？
线上消费者
线下门店消费者
企业客户/合作伙伴
内部员工/管理者
其他
您在过去一年中，使用本企业线上渠道（如官网、APP、小程序）的频率是？
每周多次
每月几次
每季度几次
每年几次
从未使用
您在过去一年中，光顾本企业线下门店/网点的频率是？
每周多次
每月几次
每季度几次
每年几次
从未光顾
您通常通过哪些方式了解本企业的产品或服务信息？（可多选）
企业官方网站
手机APP
微信/微博等社交媒体
线下门店宣传物料
销售人员/客服介绍
朋友/同事推荐
搜索引擎广告
其他
当您在线下门店购物时，是否会同时使用线上渠道（如用APP查库存、比价、领优惠券）？
当您在线上渠道（如官网、APP）购物时，是否会关注或选择与线下门店相关的服务（如门店自提、线下退换货）？
您认为本企业线上与线下渠道的商品/服务信息一致性如何？（1分表示非常不一致，5分表示非常一致）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对本企业提供的“线上下单，门店自提/退换”服务的便利性满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对本企业提供的“线下体验，线上下单”服务的流畅度满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为本企业的会员体系（如积分、等级、权益）在线上线下渠道的打通程度如何？
完全打通，体验无缝
大部分打通，偶有不畅
部分打通，有明显割裂感
基本未打通，各自独立
不了解会员体系
当您遇到问题需要客服支持时，线上线下渠道客服的响应速度与解决能力一致性如何？（1分表示差异巨大，5分表示高度一致）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为目前线上线下渠道融合在哪些方面给您带来了最好的体验？（可多选）
价格与促销活动同步
库存信息实时可查
会员权益通用
订单状态全程可视
售后服务无缝衔接
个性化推荐精准
暂时没有感受到明显好处
您认为目前线上线下渠道融合在哪些方面仍存在明显不足？（可多选）
价格或促销活动不一致
库存信息不准确
会员积分/优惠券无法通用
物流/自提体验差
退换货流程复杂
客服信息不同步
数据/隐私安全顾虑
暂无不足
基于您目前的整体体验，您有多大可能向朋友或同事推荐通过本企业的全渠道（线上线下结合）进行消费？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
您对未来企业渠道融合最期待的一项改进是？
实现更统一的个性化服务与推荐
进一步打通会员所有权益与数据
优化全渠道的库存与物流效率
提供更灵活创新的购物场景（如直播、AR互动）
加强线上线下营销活动的整合力度
其他
请分享一次您经历过的、印象最深刻的线上线下融合购物体验（无论好坏），并简述原因。
您认为，本企业的渠道融合策略对提升您的整体忠诚度有何影响？
显著提升，更愿意持续消费
略有提升，体验有所改善
没有明显影响
略有下降，感觉更复杂
显著下降，体验变差
整体而言，您对本企业当前线上线下渠道融合效果的综合评价是？（1分表示非常差，5分表示非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
对于本企业未来如何更好地实现线上线下渠道融合，您还有哪些具体的意见或建议？