您最近一次联系或使用我司售后服务是在什么时候？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
一年内
一年以上
您当时联系售后服务的主要原因是？
产品咨询
产品报修/故障
投诉/建议
寻求技术支持
查询订单/物流
其他
您主要通过以下哪种渠道联系我们的售后服务？
客服热线电话
在线客服（网页/APP）
电子邮件
社交媒体（如微信/微博）
线下服务网点
其他
请评价您联系售后服务的便捷程度（1分非常不便，5分非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请评价客服人员的响应速度（1分非常慢，5分非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请评价客服人员的服务态度和专业性（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请评价客服人员对您问题的理解程度（1分完全没理解，5分完全理解）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您的问题是否在首次联系时就得到了有效解决？
是，完全解决
是，基本解决
否，需要后续跟进
否，问题未解决
请评价问题解决方案的有效性（1分完全无效，5分非常有效）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请评价从问题提出到最终解决的总体处理时长（1分非常长/不满意，5分非常快/满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在售后服务过程中，您认为哪些方面做得比较好？（可多选）
响应及时
态度友好耐心
专业能力强
沟通清晰易懂
跟进主动
解决方案有效
流程规范透明
其他
您认为我们的售后服务在哪些方面有待改进？（可多选）
响应速度
服务态度
专业知识
沟通技巧
问题解决效率
处理流程
后续跟进
服务渠道多样性
其他
基于您最近的体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的产品或服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
未来如有需要，您是否愿意再次选择我们的售后服务？
非常愿意
比较愿意
一般/不确定
不太愿意
非常不愿意
请分享一次您印象最深刻（无论好坏）的售后服务经历，以及它带给您的感受。
对于提升我们的售后服务质量，您还有哪些具体的建议或期望？
您是我们的哪一类客户？
个人消费者
企业/机构客户
经销商/合作伙伴
潜在客户
您使用我司产品或服务的时长大约是？
不到6个月
6个月-1年
1-3年
3-5年
5年以上