您最近一次联系我司售后服务是在多久之前？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
一年内
超过一年
您最近一次是通过哪种渠道联系售后服务的？
电话热线
在线客服/聊天窗口
官方邮箱
微信/企业微信
手机APP
其他
请对您最近一次联系时，接通人工客服（或获得首次有效回复）的等待时长进行评分（1分表示“非常漫长/无法接受”，5分表示“非常迅速/超出预期”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为等待时长在哪个范围内是您可以接受的？
1分钟内
1-3分钟
3-5分钟
5-10分钟
10分钟以上
客服首次响应后，问题是否得到了明确的后续处理方案或时间承诺？
是，非常明确
是，但比较模糊
否，没有给出
不记得了
请对从您提出问题到问题得到最终解决（或给出明确结论）的整体处理周期进行评分（1分表示“非常缓慢”，5分表示“非常迅速”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在问题处理过程中，客服是否主动、及时地向您同步了处理进展？
是，主动且频繁
是，但只在被询问时
否，从未同步
问题当场解决，无需同步
您认为影响售后服务响应速度的主要因素有哪些？（可多选）
客服人员数量不足
客服人员专业能力有限
内部流程复杂/审批慢
技术支持部门响应慢
备件/资源短缺
信息在不同部门间传递慢
非工作时间无服务
其他
您更倾向于通过哪种渠道获取紧急问题的售后服务？
电话热线（即时沟通）
在线客服（文字/图片沟通）
专属客户经理
提交工单后等待回复
其他
基于您近期的整体体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我司的售后服务？（0-10分，0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）
与行业内其他同类公司相比，您认为我司的售后服务响应速度处于什么水平？
明显领先
略有优势
大致相当
略有不足
明显落后
不了解
除了响应速度，您还希望售后服务在哪些方面进行改进？（可多选）
客服人员的专业知识
解决问题的彻底性/效果
服务态度与礼貌
多渠道服务的一致性
自助服务工具的易用性
服务流程的透明度
其他
您是否使用过我司提供的在线自助服务平台（如知识库、智能客服、自助报修等）？
经常使用
偶尔使用
知道但从未使用
不知道有该平台
如果使用过自助服务，请对其在解决简单问题、节省您时间方面的帮助程度进行评分（1分表示“毫无帮助”，5分表示“帮助很大”）。若未使用过，请选择“不适用”。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您希望售后服务提供哪些增值服务或信息？（可多选）
定期设备/产品保养提醒
常见问题预防指南
线上培训/操作视频
行业应用案例分享
新产品/功能优先体验
不需要额外服务
对于提升我司售后服务响应速度，您是否有任何具体的建议或期望？
您的身份是？
终端用户
企业IT管理员
企业采购/决策者
经销商/合作伙伴
其他
您与我司的合作/使用关系已持续多久？
少于6个月
6个月-1年
1-3年
3-5年
5年以上