您所在的部门是？
销售部
市场部
客户服务部
运营/产品部
财务/法务部
信息技术部
其他
您在日常工作中，接触或使用客户档案的频率是？
每天多次
每天一次
每周几次
每月几次
很少或从不
请对当前公司客户档案信息的【完整性】（如客户基本信息、联系人、交易历史、沟通记录等）进行评分（1-5分，1分为非常不完整，5分为非常完整）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对当前公司客户档案信息的【准确性】（信息是否及时更新，无过时或错误数据）进行评分（1-5分，1分为非常不准确，5分为非常准确）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对当前公司客户档案信息的【一致性】（不同部门或系统中看到的客户信息是否统一）进行评分（1-5分，1分为非常不一致，5分为非常一致）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
目前，客户档案主要包含以下哪些类型的信息？（可多选）
基础工商信息（公司名、地址等）
关键联系人及角色
合作/交易历史记录
合同/协议文档
沟通记录（邮件、会议纪要等）
客户反馈与投诉记录
客户分级/价值评估
客户需求与偏好
其他
客户档案信息主要存储在？（单选）
统一的CRM（客户关系管理）系统
多个分散的系统（如ERP、OA、Excel等）
主要以纸质文件形式
个人电脑或笔记中
其他
不同部门（如销售、客服、市场）之间，客户档案信息的共享和调取是否顺畅？
非常顺畅，有统一平台且权限清晰
比较顺畅，但有时需要协调
一般，存在信息壁垒
不顺畅，信息孤岛现象严重
不清楚
客户档案信息的更新机制是怎样的？
有明确的流程和责任人，定期主动更新
主要依靠业务人员手动、不定期更新
发现问题后才被动更新
基本没有更新机制
不清楚
您认为当前客户档案管理存在哪些主要挑战？（可多选）
信息分散，难以查找和整合
信息陈旧，更新不及时
数据录入标准不一，质量参差
系统操作复杂，用户体验差
部门间信息共享困难
缺乏数据分析和价值挖掘能力
安全与隐私保护存在顾虑
其他
您是否能够方便地从客户档案中，获取支持业务决策（如客户拓展、服务优化）的洞察？
完全可以，数据支持度很高
大部分可以，但需要自己加工
比较困难，数据可用性有限
基本不能，数据难以用于分析
不涉及此项工作
总体而言，您对公司现有客户档案管理体系的【满意度】如何？（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为完善客户档案管理，最应优先投入的方面是？（可多选）
建立或升级统一的数字化管理平台
制定并推行标准化的信息录入与更新流程
加强跨部门的数据共享与协同机制
提升数据的分析与智能化应用能力
加强数据安全与合规性管理
开展员工培训，提升数据意识与技能
其他
您认为，一个“完善”的客户档案管理系统，最重要的价值体现在？
提升客户服务响应速度与质量
支持销售团队精准营销与商机挖掘
为产品研发与市场策略提供数据支持
加强客户风险管控与合规管理
提升公司整体运营效率
其他
对于改进公司的客户档案管理工作，您是否有其他具体的意见或建议？（选填）