贵公司与本公司的合作时长是？
6个月以内
6个月-1年
1-3年
3-5年
5年以上
贵公司所属的行业领域是？
信息技术/软件
制造业
金融/保险
医疗健康
教育/培训
零售/电商
其他
在过去一年中，贵公司接受我方客户经理或服务团队回访的频率大约是？
从未回访
每季度1次或更少
每季度2-3次
每月1次
每月2次及以上
您认为当前的回访频率是否合适？(1-非常不合适，5-非常合适)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
通常，我方客户回访的主要沟通方式有哪些？（可多选）
电话沟通
电子邮件
线上会议（如腾讯会议、Zoom）
上门拜访
微信/企业微信等即时通讯工具
其他
您更倾向于哪种回访沟通方式？
电话沟通
电子邮件
线上会议
上门拜访
即时通讯工具
视情况而定
您对我方客户经理/服务人员的专业能力评价如何？(1-非常不满意，5-非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对我方客户经理/服务人员的响应速度评价如何？(1-非常不满意，5-非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
回访沟通中，通常会讨论哪些内容？（可多选）
产品/服务使用情况
问题排查与解决
需求挖掘与商机
满意度反馈
市场/行业信息分享
合同续约或升级
其他
您认为回访沟通中，哪方面的内容对贵公司最有价值？
问题快速解决
产品功能优化建议
行业趋势与最佳实践分享
发掘新的合作机会
情感维系与关系加深
总体而言，您认为我方的客户回访对提升贵公司使用体验的效果如何？(1-毫无效果，5-效果显著)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您希望通过回访，为我们提供哪些方面的反馈？（可多选）
产品功能改进
服务质量提升
价格与合同条款
技术支持响应
文档与培训材料
其他
在回访后，我方是否就您提出的问题或建议给予了明确的后续跟进？
您对我方在回访后的问题跟进与解决效率满意吗？(1-非常不满意，5-非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
从0到10分，您有多大可能向同事或朋友推荐我们的产品与服务？
除了常规回访，您希望我们以何种形式提供更多价值？（可多选）
定期发送行业分析报告
举办客户专属线上研讨会
提供高级产品培训
建立客户成功案例库供参考
组织线下客户交流活动
其他
您认为理想的客户回访周期是？
不需要主动回访，有问题我们主动联系
每半年一次
每季度一次
每月一次
根据项目或服务阶段灵活安排
对于优化我们的客户回访策略与服务，您还有哪些具体的意见或建议？