您最常通过哪种渠道了解或接触我们的服务？
线上渠道（如官网、APP、小程序）
线下实体门店
社交媒体/线上广告
朋友/家人推荐
其他
在过去三个月内，您使用我们服务的频率大约是？
每周多次
每周1-2次
每月几次
每月1次或更少
这是第一次使用
整体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的服务？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）
请对线上平台（如APP/网站）的易用性和流畅度进行评分。（1分表示“非常差”，5分表示“非常好”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对线下门店的服务人员专业度与态度进行评分。（1分表示“非常差”，5分表示“非常好”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否体验过“线上下单，线下自提/核销”或“线下体验，线上复购”等服务？
是，经常使用
是，偶尔使用
否，但了解此服务
否，完全不了解
您对我们线上线下服务流程的衔接顺畅度（如信息同步、权益互通）满意吗？（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为我们线上线下服务一体化在哪些方面做得比较好？（可多选）
会员积分/优惠券线上线下通用
商品/服务信息线上线下一致
客服咨询线上线下可联动解决
订单/预约状态线上线下实时同步
线下门店可处理线上订单问题
暂未感受到明显优势
您认为目前线上线下服务一体化最需要改进的方面是？（可多选）
线上与线下的价格或活动不一致
线上购买的商品线下退换货流程复杂
线下门店对线上订单/会员权益不熟悉
线上客服无法有效处理线下产生的问题
线上线下会员积分/等级不同步
其他
当您遇到服务问题时，您更倾向于通过哪种渠道寻求解决？
直接联系线上客服（APP/网站内）
前往线下门店处理
拨打官方客服电话
在社交媒体平台留言反馈
觉得麻烦，可能就不了了之
您对我们处理跨渠道（线上线下）服务问题的效率满意吗？（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为我们的线上服务和线下服务，在品牌形象和体验感受上是否一致？
非常一致，体验无缝衔接
基本一致，有少量差异
不太一致，有明显割裂感
非常不一致，像是两个品牌
不确定
您希望未来增加哪些线上线下联动的服务功能？（可多选）
线上预约线下专属服务时段
线下体验后，线上生成个性化推荐
线上参与活动，线下兑换专属礼品
线下扫码获取线上专属内容或优惠
线上线下同步的个性化进度追踪（如健身课程、学习计划）
其他
与纯线上或纯线下的竞争对手相比，您认为我们的“线上线下融合”服务是否构成了您的选择优势？
是，这是重要的选择理由
有一定优势，但不是决定因素
没有明显优势，和其他家差不多
反而更复杂，是劣势
不清楚
请分享一次您印象最深刻的（无论好坏）线上线下服务一体化的具体经历或案例。
对于提升我们的线上线下服务一体化体验，您还有哪些具体的意见或建议？