您与我们公司合作的时间有多久？
6个月以下
6个月-1年
1-3年
3-5年
5年以上
您最近一次联系我司客服是出于什么原因？
产品咨询
售后服务/技术支持
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业务办理
其他
请对您最近一次接触的客服人员的服务态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对客服人员的专业能力（如问题理解、解决方案提供）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对客服人员解决问题的效率进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您通常通过哪种渠道联系我们的客服？
电话热线
在线客服/聊天窗口
电子邮件
社交媒体
线下服务网点
请对您最常使用的客服渠道的便捷性进行评分（1分非常不便捷，5分非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能向您的朋友或商业伙伴推荐我们的服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您认为我们客服团队在哪些方面做得比较好？（可多选）
响应及时
态度热情友好
专业可靠
耐心倾听
主动跟进
解决问题彻底
您认为我们客服团队最需要改进的方面是？（可多选）
缩短等待时间
提升一次性解决率
加强专业知识培训
改善沟通技巧
提供更个性化的服务
优化服务流程
与同行业其他公司相比，您认为我们的整体客服水平如何？
基于过往的服务体验，您未来继续选择我们服务的意愿如何？
请分享一次让您印象特别深刻（无论是好是坏）的客服经历，并简述原因。
您是否愿意接受我们后续的深度访谈，以进一步了解您的需求？
（若上题选择“愿意”）请留下您的称呼及联系电话或邮箱，以便我们与您联系。