企业产品售后保障满意度调研

您最近一次联系或使用我司售后服务是在多久以前？

您当时联系售后服务的主要原因是？

整体而言，您对我们售后服务的总体满意度如何？

您是通过哪种渠道联系售后服务的？

您对联系渠道的便捷性（如：是否容易找到、是否畅通）感到满意吗？

接通或得到首次响应（如：人工客服、回复邮件）的等待时间如何？

您对接待您的客服人员的服务态度和专业性感到满意吗？

客服人员是否清晰、准确地理解了您的问题？

您的问题是否在首次联系时就得到了有效解决？

对于需要现场维修或上门服务的情况，您对工程师的技术水平和解决问题的能力满意吗？

售后服务的处理速度（从报修到解决）是否符合您的预期？

您对我们提供的解决方案或维修结果的质量感到满意吗？

在售后服务过程中，您认为哪些方面需要重点改进？（可多选）

售后服务结束后，是否有工作人员对处理结果进行回访或满意度调查？

您认为我们的售后服务对保障产品正常使用、维护您的权益起到了多大作用？

与您接触过的其他品牌/公司的售后服务相比，我们的服务处于什么水平？

您有多大可能向您的朋友或同事推荐我们的产品（基于您对售后服务的体验）？请用0-10分表示，0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”。

基于本次服务体验，您未来再次购买我司产品或服务的意愿有何变化？

请分享一次令您印象最深刻（无论是好是坏）的售后服务经历，或对我们售后服务的具体改进建议。

您是企业用户还是个人用户？

您所涉及的产品类型主要属于？（企业用户请填写，个人用户可选填）

（选填）如果您愿意，请留下您的联系方式（如邮箱或电话），以便我们在必要时就您的反馈进行更深入的沟通。