您与我们公司建立合作关系的时间是？
6个月以内
6个月 - 1年
1年 - 3年
3年以上
总体而言，您有多大可能向同行或朋友推荐我们的服务？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）
请为我们客服人员的专业知识水平打分。（1分表示“非常不专业”，5分表示“非常专业”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请为我们客服人员的响应速度打分。（1分表示“非常慢”，5分表示“非常快”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请为我们客服人员的沟通态度和礼貌程度打分。（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您最常通过哪种渠道联系我们的客服？
电话
电子邮件
在线聊天/即时通讯
客户门户网站
社交媒体
在与我们的客服互动中，您遇到过哪些问题？（可多选）
响应不及时
问题被多次转接
解决方案不明确或不彻底
客服态度不佳
缺乏专业解释
未遇到过问题
我们的客服人员是否能准确理解您的需求并提供针对性解决方案？
请为我们处理复杂问题的能力打分。（1分表示“非常弱”，5分表示“非常强”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在您看来，我们的服务流程是否清晰、高效？
非常清晰高效
比较清晰高效
一般
比较混乱低效
非常混乱低效
您认为我们可以在哪些方面提升客户服务的专业性？（可多选）
加强产品/业务知识培训
提升主动服务意识
优化服务流程与工具
提供更个性化的解决方案
加强跨部门协作效率
增加服务透明度
您认为我们的服务是否体现了对您业务的深入理解？
非常深刻，能主动预判需求
比较理解，能提供有效建议
基本理解，能满足基本需求
理解不够，沟通存在障碍
完全不理解
请为我们提供的售后服务和支持打分。（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
我们的服务是否有助于您实现业务目标或解决问题？
非常有帮助
比较有帮助
一般
帮助不大
完全没有帮助
请分享一次您印象深刻的（无论好坏）与我们客服互动的具体经历。
您最看重企业客户服务的哪些特质？（请选择最重要的3项）
专业可靠
响应迅速
态度友好
主动积极
结果导向
持续跟进
沟通清晰
与其他同类服务商相比，您如何评价我们的客户服务？
明显优于其他
略优于其他
与其他相当
略逊于其他
明显逊于其他
不了解其他
对于提升我们的客户服务专业性和整体体验，您还有哪些具体的建议或期望？
基于目前的合作与服务体验，您未来与我们续约或深化合作的可能性是？