您主要通过以下哪些渠道与我们联系？（可多选）
官方网站
手机App
微信公众号/小程序
客服热线
线下门店/服务点
电子邮件
在线客服（网页/App内）
您最近一次联系我们的主要目的是？
咨询产品/服务信息
购买产品或服务
售后服务/问题处理
查询订单/物流状态
投诉或建议
其他
请对您最近一次服务接触的总体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能向朋友或同事推荐我们的服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您认为我们各服务渠道（如热线、在线客服、门店等）之间的信息一致性如何？
非常一致，无需重复说明
基本一致，偶尔需要补充
不太一致，经常需要重复
非常不一致，信息混乱
您最常使用的服务渠道是？
客服热线
在线客服
手机App
微信公众号
线下门店
其他
请对您最常使用的渠道的服务响应速度进行评分（1分非常慢，5分非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您最常使用的渠道的服务人员专业能力进行评分（1分非常不专业，5分非常专业）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您需要切换服务渠道（例如从线上转到电话）时，过程是否顺畅？
非常顺畅，问题得到延续解决
比较顺畅，但需要重新说明部分情况
不太顺畅，需要大量重复信息
非常不顺畅，问题被中断或重新开始
您认为我们当前的全渠道服务在哪些方面有待提升？
响应速度
问题解决效率
服务人员态度
服务人员专业性
各渠道信息同步
操作便捷性
个性化服务
其他
您是否曾因我们的服务问题（如响应慢、未解决）而考虑或已经选择其他品牌？
是，已经更换
是，正在考虑
否，但感到不满
否，完全满意
请对我们提供的自助服务（如官网FAQ、App自助查询）的实用性和易用性进行评分（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您更倾向于通过哪种渠道获取售后服务？
电话客服（直接沟通）
在线文字客服（方便记录）
自助服务（快速查询）
线下服务点（面对面）
视问题复杂程度而定
请描述一次您印象深刻的（无论好坏）全渠道服务体验，并说明原因。
您是否愿意在未来参与我们关于产品/服务的深度访谈或测试？
您与我们公司的合作/使用关系属于？
个人消费者
企业客户（员工）
企业客户（决策/管理者）
合作伙伴
其他
您使用我们公司产品或服务的时长是？
少于6个月
6个月-1年
1-3年
3-5年
5年以上
您通常通过哪些渠道了解我们的最新活动或服务更新？
企业官网
App推送
微信公众号
短信/邮件
客户经理通知
社交媒体
行业媒体
其他
请对我们保护您个人信息和隐私安全的信任度进行评分（1分完全不信任，5分完全信任）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
对于构建更无缝、高效的全渠道服务体系，您还有哪些具体的意见或建议？
本次调研的题目数量和长度是否合适？
非常合适
比较合适，可以接受
题目略多/长
题目太多/太长