您最常通过以下哪种渠道联系我们的客户服务？
电话热线
在线客服（网页/App内）
电子邮件
社交媒体（微信/微博等）
线下服务网点
您最近一次联系客服的主要目的是什么？
咨询产品/服务信息
报告问题或故障
查询订单/物流状态
投诉或建议
寻求售后服务
总体而言，您对本次客服响应速度的满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为客服响应速度最需要改进的环节是？
首次接通/接入等待
问题转接或升级处理
问题解决后的跟进反馈
响应速度整体满意
不适用
您联系的客服人员是否在首次沟通时准确理解了您的问题？
完全理解，无需重复
基本理解，稍作补充即可
部分理解，需要多次解释
完全没理解，沟通困难
您对客服人员专业能力（如知识储备、问题诊断）的满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对客服人员服务态度（如耐心、礼貌、同理心）的满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您的问题是否在您期望的时间内得到了解决？
是，比预期更快
是，在预期时间内
否，比预期稍慢
否，远超预期时间，仍未解决
在服务过程中，哪些因素让您感到满意？（可多选）
响应及时
沟通顺畅
专业可靠
态度友善
主动跟进
解决方案有效
均不满意
您认为当前客服响应存在哪些主要问题？（可多选）
等待时间过长
渠道不通畅（如断线、无响应）
客服人员业务不熟
问题被多次转接
缺乏主动进度通知
解决方案不彻底
暂无突出问题
如果问题未能一次性解决，后续跟进服务是否及时、有效？
非常及时有效
比较及时有效
一般，有待加强
不及时或无效
未遇到需要跟进的情况
基于本次服务体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的服务？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
与行业内其他公司相比，您认为我们的客服响应水平处于什么位置？
明显领先
略有优势
处于平均水平
略有不足
明显落后
您是否愿意授权我们，在必要时就本次服务体验与您进行进一步沟通？
对于提升我们的客户服务响应速度与质量，您最重要的建议是什么？（例如：希望增加的服务渠道、缩短等待时间的具体方法等）
您的企业规模属于？
微型企业（10人以下）
小型企业（10-99人）
中型企业（100-999人）
大型企业（1000人以上）