您所在的企业规模是？
1-50人
51-200人
201-500人
501-1000人
1000人以上
您在企业中负责的职能与产品保障服务相关吗？
直接负责（如IT、运维、采购）
间接相关（如使用部门、财务）
不相关，仅作为最终用户
您购买/使用我司产品保障服务（如质保、延保、技术支持、维修服务等）的时长是？
总体而言，您对我司产品保障服务的整体满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能向您的商业伙伴或同行推荐我司的产品保障服务？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）
请对保障服务的响应速度进行评分（例如：提交服务请求后的首次响应时间）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对保障服务的处理效率进行评分（例如：从问题确认到解决所花费的时间）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对保障服务人员的专业能力（如技术知识、问题诊断能力）进行评分
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对保障服务人员的服务态度（如沟通耐心、礼貌、主动性）进行评分
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对保障服务的最终解决效果（问题是否被彻底解决）进行评分
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您主要通过哪些渠道联系我们获取保障服务？（可多选）
400/800电话热线
在线客服/聊天机器人
官方邮箱
客户服务门户网站
客户经理/销售代表
其他
您认为我们保障服务的流程（如报修、审核、派单、处理、反馈）是否清晰便捷？
非常清晰便捷
比较清晰
一般
比较繁琐
非常繁琐不清晰
请对保障服务条款的清晰度和透明度（如保修范围、免责条款、服务时限）进行评分
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在您遇到产品问题时，我们的保障服务是否有效降低了您的业务中断风险或损失？
您认为我们当前的保障服务在哪些方面最需要改进？（可多选）
缩短响应与解决时间
提升服务人员专业水平
改善服务态度与沟通
优化服务流程（简化步骤）
明确并扩展服务范围/条款
降低服务费用或提供更灵活套餐
提供更主动的预防性服务（如定期巡检）
加强线上自助服务能力
其他
与市场上其他同类产品/服务的保障方案相比，您认为我们的保障服务处于什么水平？
基于过往的服务体验，您未来续订或增购我司产品保障服务的意愿如何？
非常愿意
比较愿意
不确定，视情况而定
不太愿意
非常不愿意
请分享一次让您印象最深刻（无论是正面还是负面）的保障服务经历，并简述原因。
除了问题解决，您还希望我们的保障服务能提供哪些附加价值？（可多选）
定期的产品使用与健康报告
专属客户成功经理
优先获取新产品/功能信息
免费或优惠的培训课程
行业最佳实践分享
与其他用户交流的社群平台
暂时不需要其他附加服务
对于我们的产品保障服务，您还有哪些具体的意见或建议？（如服务流程、人员、条款、价格等任何方面）
我们是否可以将您作为成功案例或服务改进的见证者进行匿名引用？