您最常使用的客户服务渠道是？
电话热线
在线客服/聊天窗口
电子邮件
客户经理
自助服务门户
请为您最近一次联系客服的便捷性打分。（1分：非常不便，5分：非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请为您最近一次联系时客服人员的响应速度打分。（1分：非常慢，5分：非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请为您最近一次联系时客服人员的专业能力打分。（1分：非常不专业，5分：非常专业）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请为您最近一次联系时客服人员解决问题的效率打分。（1分：完全未解决，5分：高效解决）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能向您的商业伙伴推荐我们的服务？（0分：完全不可能，10分：极有可能）
您认为我们客户服务在哪些方面做得比较好？（可多选）
态度友好
响应及时
专业可靠
主动跟进
问题一次性解决
提供额外帮助
您希望我们在哪些方面进行改进？（可多选）
缩短等待时间
提升首次解决率
增加服务渠道（如微信/APP）
提供更个性化的服务
优化自助服务内容
加强服务人员培训
您对我们提供的产品/服务知识库或帮助文档的满意度如何？
当您遇到复杂问题时，我们的服务团队是否能有效协调内部资源为您解决？
您认为我们的服务是否真正理解并关注您的业务需求？
完全不了解
了解较少
一般了解
比较了解
非常了解
请描述一次您印象最深刻（无论好坏）的客户服务经历。
与同行业其他公司相比，您如何评价我们的整体客户服务水平？
远低于行业平均
略低于行业平均
与行业平均相当
略高于行业平均
远高于行业平均
您更希望我们通过哪些方式向您传递服务更新或重要通知？（可多选）
电子邮件
客户门户站内信
短信
客户经理电话/微信
定期通讯简报
总体而言，您对我们当前客户服务质量的整体满意度是？
对于提升我们的客户服务水平，您还有哪些具体的意见或建议？