您本次联系售后服务的渠道是？
电话热线
在线客服/聊天
电子邮件
社交媒体
线下门店
您联系售后服务的主要原因是？
产品咨询
故障报修
投诉建议
安装/使用指导
退换货服务
其他
请对本次售后服务的响应速度进行评分（1分非常慢，5分非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对本次服务人员的专业能力（如知识、技能）进行评分（1分非常不专业，5分非常专业）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对本次服务人员的服务态度（如耐心、礼貌）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于本次服务体验，您有多大可能向亲友推荐我们的品牌？（0-10分）
您的问题是否在本次服务中得到有效解决？
是，已完全解决
是，部分解决
否，未解决
仍在处理中
请对本次售后服务的整体流程顺畅度进行评分（1分非常不顺畅，5分非常顺畅）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为我们的售后服务在哪些方面做得较好？（可多选）
响应及时
专业解答
态度友好
流程清晰
解决问题彻底
后续跟进及时
您认为我们的售后服务在哪些方面最需要改进？（可多选）
缩短等待时间
提升人员专业性
改善服务态度
优化处理流程
加强问题解决能力
加强服务后跟进
您更倾向于通过哪种渠道获取售后服务？
电话热线
在线客服/聊天
电子邮件
社交媒体
线下门店
自助服务平台
您对我们提供的自助服务（如官网FAQ、知识库）的满意度如何？
与行业内其他品牌相比，您认为我们的售后服务水平如何？
请留下您对本次售后服务的具体评价或建议（如服务人员工号、具体事件等）
您愿意在未来接受我们关于产品使用或服务改进的回访吗？
您的联系方式（选填，仅用于本次调研的抽奖或后续回访，我们将严格保密）